物业公司品质管理部职责及管理目标(华龙版).docxVIP

物业公司品质管理部职责及管理目标(华龙版)

公司总部品质管理部职责及管理目标

管理权限：总经理委托，行使对公司经营管理活动全过程的质量管理权限，承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务；

管理职能：

制定质量工作标准、质量检验标准，确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进公司经营管理活动全过程的质量管理工作，对所承担的工作负责；

直接上级：总经理；

下属部门：各项目及其各部门负责人/品质管理专员/兼职品质管理员；

主要职能：

1．坚决服从总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导汇报；

2．严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；

3．负责组织质量管理、计量管理、质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行；

4．负责组织编制年季月度服务质量提高、改进、管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种品质管理事件；

5．负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保服务质量的稳定提高，达到ISO9001、14000体系论证标准；

6.负责组织质量体系的实施、持续和改进工作；

须设立质量管理员，由各管理处上报后经过公司品质部统一培训，具体负责本部门的质量管理工作，协助品质管理部落实各项质量管理工作，接受品质管理部的业务指导和监督，以加强公司各职能部门、分公司及项目物业管理中心质量管理工作。

质量管理员的职责与权限：

1、负责本部门的质量管理工作，对本部门的质量活动进行日常监督、检查，对发现的不合格及时开出不合格报告予以纠正；

2、负责ISO9001、14000体系文件在本部门的贯彻落实，并对日常工作检查中发现的不适用的质量体系文件向品质管理部提出修改、改进建议；

3、对本部门质量目标完成情况进行月、年统计、分析并上报品质管理部或分公司；

4、负责在本部门跟踪落实内部审核不合格项及品质管理部开出不合格报告的整改情况；

5、定期参加由品质管理部召开的质量工作座谈会；

6、负责跟踪落实及反馈品质管理部安排工作在本部门的执行情况；

7、掌握物业管理的各项政策、法规、标准，制定本部门ISO9001、14000体系文件年度培训工作，并按计划实施；

8、接受品质管理部的业务指导和监督；

9、质量监督员的设立和更换必须经品质管理部经理批准。

二、以项目物业管理处为单位，建立公司对各项目管理处的质量监督制度。

（一）公司对各项目管理处的质量监督制度

1、公司定期质量考核

1）考核组织和时间

公司定期质量监督考核由品质管理部组织人员成立考核小组进行，每季度考核一次，考核小组组长由品质管理部负责人担任，具体时间和行程安排由品质管理部确定，报总经理批准。

2）考核范围、内容和方式

公司定期质量考核范围包括所有项目管理处；考核内容及具体标准详见《项目绩效考核稽查检查表》；考核采取突击考核方式，考核前不通知被考核分公司及项目物业管理中心，参加考核人员必须对考核时间及行程安排进行保密。

3）考核要求

考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事，考核人员交通及食宿由公司统一安排解决，不得接受项目管理处的宴请。

考核小组必须严格按照《项目绩效考核稽查检查表》进行评分，计考核人平均分为项目管理处考核得分。

无特殊原因，被考核项目管理处负责人必须全程陪同考核小组进行考核，记录考核小组提出的问题和建议，及时进行整改。

4）考核结果

考核结果由品质管理部予以书面通报，对于发现问题由品质管理部发出整改通知，各项目管理处必须在收到整改通知之日起一个星期内督促部门完成整改，并将整改情况报送品质管理部，由品质管理部进行复检。经复检，发现整改工作未完成的，由品质管理部再次发出整改通知，并在全公司范围内进行通报，同时在下次考核中给予扣分。

5）奖惩制度

项目管理处考核结果与项目管理处负责人当月工资挂钩。

考核得分在95分（含95分）以上的，当月工资上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，当月工资上浮5%。

考核得分在75分（不含75分）以下的，当月工资下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，当月工资下浮5%。

2、不定期质量监督检查

不定期质量监督检查由品质管理部根据实际需要进行安排，对检查发现的问题，由品质管理部开出不合格报告，项目管理处必须在品质管理部规定的时间内予以整改纠正，并将整改情况书面反馈品质管理部。

（二）项目管理处内部质量监督制度

各项目管理处必须在收到整改通知之日起一个星期内完成整改，由品质