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物业公司2018年培训计划

2017年华中物业年度培训计划

一、总体思路

根据公司2017年工作目标，结合各项目2017年重点工作及实际情况，当年的培训工作将突出以惠邦·华恩城入伙培训及服务意识与技能为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能，满足2017年重点工作的完成的目的；同时，公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。

二、2017年培训工作的理念和方式

当年培训的预期效果将实现规范化管理、服务技能与意识提升和满意度提高三个目的，具体相关理念和方式如下：

1、建立“泛培训”概念。各部门内部定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高。

2、品质部从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；转变为知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为学习型氛围的倡导者和推动者。

3、各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。

4、本年度公司培训侧重于惠邦·华恩城入伙知识培训，采取公司和项目自主培训相结合的方式。

三、2017年培训工作的重点实施方案

根据公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，2017年公司培训模式将采用公司品质部＋各部门负责人共同完成的形式。

1、分工职责

（1）各部门是培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门员工进行学习。学习的形式可以采用部门组织学习、部门内、部门间各专业员工之间的讨论等。

（2）品质部主要针对因工作业务需要分批分专题组织员工进行参观考察（考察方式和内容见后），以及多个部门之间的公共培训；督促各部门培训方案的落实。同时，为各部门的培训工作提供各类师资、教材、信息等方面的支持。

2、组织实施

2、如何进行前期介入

本项目员工

授课

4月

品质部负责培训

3、本小区物业概况

本项目员工

授课

4月

项目经理负责培训

4、物业承接查验

本项目员工

授课

现场指导

4月

客服主管与维修主管负责培训

5、入伙流程及相关事项

本项目员工

授课

互动讨论

4月

品质部负责组织

6、交房现场答客问

本项目员工

互动讨论

4月

品质部负责组织

7、入伙现场情景模拟演练

本项目员工

角色扮演

4月

品质部负责组织

8、装修管理及装修巡查

本项目员工

授课

现场指导

5月

客服主管与维修主管负责培训

１、统一思想

２、提高员工业务技能

３、提高服务水平

在岗培训

客

户

服

务

部

1、催费技巧

客服人员

互动讨论

12月

品质部负责组织

2、物业管理基础知识

客服人员

授课

6、9月

品质部负责培训

3、案例分析：投诉处理技巧

客服人员

互动讨论

角色扮演

5、8、11月

品质部负责组织

4、工作经验交流自我培训

客服人员

互动讨论

4、7、10月

品质部负责组织

维

修

部

1、设备现场检查（水泵、消防设施、风机、电梯）

维修人员

现场指导

6、9月

维修主管负责培训

2、空调、给排水系统

维修人员

授课

现场指导

8月

维修主管负责培训

3、维修工专业技能（电工、电梯等）

维修人员

授课

现场指导

5月

维修主管负责培训

4、供暖基础知识培训

维修人员

授课

现场指导

11、12月

维修主管负责培训

5、工作经验交流自我培训

维修人员

互动讨论

4、7、10月

品质部负责组织

秩

序

维

护

部

1、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）

授课

实操

6、12月

秩序维护队长负责培训

2、队列、礼仪、车辆指挥训练

实操

5、8、11月

秩序维护队长负责培训

3、突发事件处理：应急预案

角色扮演

9月

秩序维护队长负责培训

4、工作经验交流自我培训

互动讨论

4、7、10月

品质部负责组织

环

境

绿

化

部

1、保洁作业标准

授课

5、9月

品质部负责培训

2、冬季安全培训

授课

11、12月

品质部负责培训

4、绿化修剪及养护技能技巧

绿化工

现场指导

6、8月

品质部负责培训

5、实操练习，经验交流

绿化保洁员

互动讨论

4、7、10月

品质部负责组织

附表2：