物业公司2011年总结.docVIP

物业公司2011年总结

新疆天和兴业物业服务有限公司

乌鲁木齐市苏州路568号金邦大厦10--A3室TEL（0991）78180073695215

新疆天和兴业物业服务有限公司2011年

工作总结

2011年对物业公司来说是困难与艰辛并存，收获和成绩同在的一年。在总公司的“引导、协调、监督、落实”和关怀下，在总公司各部门的支持和配合下，经过物业公司全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的工作目标。在这一年中物业公司工作有得有失、有好有坏，下面就一年来的工作总结如下：

经营工作

1、2011年是我公司服务项目金邦大厦上调物业费的首年，我们在为业主提供好服务的同时，通过对业主上调物业费的解释及宣传物业法律法规，大大提高了业主自愿缴费的积极性。2011年共收取金邦大厦物业费555630.29元，完成2011年计划收费的88.9%，同时代收水电费132152.11元，代收暖气费614551.5元（数字截止2011年10

阳光天和小区11月15日起业主全面办理入住，仅仅几天就办理入住174户，收取2011年物业费21300.49元，收取2012年物业费241902.87元。（数字截止11月20日）

2、为了顺利完成2011年经营目标，在金邦大厦我们还积极开展了家政清洁、电梯广告、停车收费，代管佣金等多种有偿服务，全年多种经营收入达到143357.91元（数字截止10月25日）。在阳光天和小区我们通过与施工单位合作、承接建筑垃圾清理、开荒保洁等工作，也为公司创造了较好的经济效益。

二、服务工作

（一）金邦公寓大厦

1、在金邦大厦的服务工作中，我们经过了长时间的与业主相互接触和了解，与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。我们从自身出发，从小事做起，为业主服务，一年来接来电来访1453组，定期全面回访2次200组，不定期针对性回访67组，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，我们也自我反省工作的不足，做出整改。同时我们设有24小时服务电话，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。

2、为了搞好大厦本体及相关设施设备的维护保养工作，我们严格按照年初制订的设施、设备维护，保养计划和应急方案实施，确保大厦供电，给排水、电梯、供热、消防系统的正常运行。我公司工程部配合专业维保人员对我大厦变频泵、配电室、发电机、消防系统等设施设备进行年度保养并完成了5部电梯的年检工作。更换了电梯钢丝绳、变频器，清洗了水箱，维修了高区补水泵，对消防系统进行了专业检测。

3、在绿化清洁管理上加大业务技能培训和监管力度，不断地完善管理方法，根据季节的特点涮洗了大厦地面，清洗了采光窗，补充改良了土质、移植了花木等工作，并定期打药施放灭蟑、灭鼠药，预防病虫害尽量的做到园林绿化完好，保证了大厦的整体清洁及花草生机盎然。

节假日，不辞辛苦，在4天内完成了业主专有部分验收及问题汇总上报，并在短短4天内完成了物业办公室安置、业主入住资料准备、环境准备等工作，在与业主的首次交流中留下了好的印象，

五、工作中的不足

1、管理人员管理能力及应变能力有待提高，专业水平不精，个别工作的后续跟踪工作不及时导致问题得不到及时处理，在以后的工作中提高专业知识学习，加强及时跟踪力度，杜绝跟踪滞后的问题发生。

2、公司多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边学习，导致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

2011年即将过去，我们将满怀信心地迎来2012年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。我们在明年的工作将一如既往，加强内部管理，竭力做好本职工作，全心全意的为业主服务，为公司的发展贡献一份微薄力量。值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，再创佳绩。我们坚信在总公司领导的英明决策和运筹下，在物业公司全体员工的共同努力下，物业公司的明天会更好。

二O一一年十二月十九日