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金融服务礼仪
动画视频业务平台案例库习题库资料库自主学习平模块一金融服务礼仪概述模块二金融服务意识与礼仪修养【项目一】金融行业员工礼仪修养的基础理论{
金融服务礼仪的原则平等尊重真诚遵守宽容从俗适度金融服务意识与礼仪修养服务无大事，细节出黄金；”服务无小事，千堤溃蚁穴！”小事做细，细事做精，把细节变为系统。”
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2.知晓提高自身礼仪修养的途径和措施。
1．通过观测，逐渐加深对金融服务礼仪的理解和认识。
2．逐渐提高自身的服务意识和礼仪修养。
金融服务礼仪的原则平等尊重真诚遵守宽容从俗适度20世纪40年代的台湾，电话还不普及，买米要到街上的米店去买。这对顾客来说，真是很不以便，诸多时候是到了煮饭的时候，才发现没米了。当时的米店是要等顾客上门才有生意做。在理解米市的状况后，一家小米店的老板小王想出了一套“服务到家”的经营手法。当有顾客来买米时，他会提议：“你买的米，我帮您送到家里。”由于当时来买米的一般都是妇女和老人，顾客当然欣然接受。小王将米送到顾客家中，并把米倒进顾客的米缸中，这时，他就细心记下顾客家里米缸的容量。接着，小王理解顾客家里有几种人，几种小孩，一天的用米量大概有多少。打那后来，小王根据搜集的顾客吃米信息，计算出顾客家里米的用量，就懂得每次需要送多少米，并且顾客的米在吃完之前，就能将米送到，很快后来，小王就积累了许多“固定”的长期顾客，加上顾客互相传播，小王服务周到的美名渐渐“一传十，十传百”他的生意很快就兴旺起来，越做越大。数年后，小王变成了今天台湾家喻户晓的王永庆。
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