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社会化媒体营销策略研究

【摘要】互联网强劲的发展，现已经迈入了社会化网

络时代。传统的网络营销方式已经满足不了消费者的需求,

新的一轮的营销革命正在爆发，其影响力也在强势扩展。通

过社会化媒体营销建立的营销优势是一种强势的、可持续的

营销优势.本文通过结合腾讯公司现状分析了社会化媒体营

销现状，主要从社会化媒体国内外的发展、腾讯公司社会化

媒体营销状况和策略等方面，分析概括社会化媒体营销与传

统网络营销的区别，归纳总结了社会化媒体营销的主要形式

和营销模式,针对社会化媒体营销存在的问题进行详细阐述，

提出相应的对策思考，达到为企业进行社会化媒体营销战略

提供参考的目的。全文诠释了从现今的社会化媒体营销现状

及未来的发展策略。

【关键词】社会化媒体社会化媒体营销腾讯

社会化媒体营销就是利用社会化媒体进行营销，建立公

共关系，客户维护开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工

具包括论坛，微博，博客，SNS社区和Video等。

社会化媒体营销是一种新型的网络营销模式。随着现在

科技的发展，网络媒体已经普遍的走进千家万户，有不少人

现在开始依赖网络媒体进行工作，甚至已经开始利用网络进

行购物等日常生活行为。网络时代背景下的企业市场营销活

动正在发生着革命化的变革，但传统的市场营销策略与方法

日益暴露出弊端。企业要想吸引广大消费者就必须开展媒体

营销活动。

说到社会化媒体营销现状分析肯定离不开腾讯公司。而

腾讯公司社会化媒体营销策略的成功之处主要在于两点：

第一，腾讯QQ客户群体.据相关报告统计：腾讯QQ用

户在18—35岁年龄段的比例最高，达到66.1%，表明18-35

岁的中青年用户群体是腾讯QQ的主力军.由此得出结论，腾

讯QQ的主要用户群是白领和学生,而恰恰这两种人群最符合

腾讯所需求的消费水平。

第二，腾讯QQ广告形式.腾讯广告主要有以下四种形式：

对话框广告。对话框是我们的聊天界面，就是我们交流

的通道.在对话框中的广告,充分利用了人们在等待对方回复

时的无聊时间，可以看到相当不错的打折或者优惠信息，点

击率往往较高。这样的广告形式主要以flash动画为主,几帧

的广告图片的动态显示，滚动的播放。而视频聊天和语音聊

天时，也开始引入广告,因为在等对对方接受视频请求时，必

须得打开对话框。而原来的对话框,则可以打完字直接关闭窗

口或者最小化窗口。

更成功的地方在于，将现有业务从PC平滑过渡到手机.

手机上网资费持续下降，3G投入运营为手机业务服务丰富提

供了基础平台保障，手机上网用户突飞猛进，增长非常迅速,

像现在QQ每天8000多万的最高在线中,手机用户至少贡献

超过1000万。但腾讯目前的业务和产品还是主要基于PC环

境设计研发,所以，如果能够提早布局，将PC上的产品和业

务改良优化,然后平滑过渡到手机,那么将有效保证腾讯PC

霸主地位在3G手机时代的继续延伸。

腾讯的业务几乎都是围绕QQ这一核心平台进行拓展,

而随着腾讯的业务越来越广,互联网的竞争越来越激励,要想

在竞争中快速建立优势，QQ基础架构必须具备高度可扩展

性以实现业务的快速滚动和支持。而通过可扩展的架构，可

以更加高效的实现QQ技术团队对核心平台的专注，以及业

务部门对产品需求的专业定制。

腾讯目前运营着中国互联网最大的服务器机群，而腾讯

业务每天使用的网络带宽资源有几百个G。如此庞大的运营

体系无疑是一项巨大的开支，随着腾讯业务的不断发展，这

一体系将更加庞大，所以，我们认为，腾讯必须在海量服务

运行效率上进行深入挖掘和努力提升，以有效降低服务资源

的无限扩张需求，控制住运营成本,避免让庞大的基础设备开

支变成公司业务高速发展最大的累赘。

腾讯的战略目标是要“为用户提供一站式在线生活服务

，而网民组成结构多样,既有以娱乐为主的低龄用户也有以

商务应用为主的高端白领用户.而一直以来，?v讯的品牌被很

多人理解成“低龄化、娱乐化，这样的曲解不仅局限了腾讯

的用户群体,也对腾讯的进一步发展产生了束缚。中国互联网

的用户有3亿多,其中大部分都是腾讯的用户,而外界对腾讯

的理解就是QQ，而对QQ的理解就是小孩娱乐的工具，事实

上经过多年的发展，腾讯的品牌已经远远超越了外界对腾讯

的理解,所以，腾讯有必要纠正外界的认识，提升品牌影响力。