消费者行为分析：记忆系统.pdfVIP

记忆系统

消费者行为分析

记忆系统

1、研究意义

在记忆过程中从信息输人到提取所经过的时间间隔不同，对信息的编码方

式也各不相同。根据这些特点，一般把记忆分为三种系统，即感觉记忆系统、

短时记忆系统和长时记忆系统。它可以用记忆信息三级加工模型表示。

外界信息通过感觉器官时，按输人信息原样的感

觉痕迹形式被登记，这是感觉记忆系统，信息在此保

持的时间一般不超过两秒钟。其中一部分信息受到注

意或模式识别而进入短时记忆系统。如果信息极为强

烈，也会一次性直接进人长时记忆系统。但是，如果

感觉记忆中的信息没有受到注意，则会很快减弱、消失。短时记忆系统的信息

主要来自感觉记忆，也可来自长时记忆系统。当人需要用经验、规则来加工信

息时就会从长时记忆系统中提取信息，回溯到短时记忆系统才能对信息进行有

意识加工。短时记忆系统的信息经过复述而进人长时记忆系统得到长久保存。

感觉记忆、短时记忆和长时记忆是记忆系统中三个不同的信息加工阶段。

2、感觉记忆

感觉记忆指感觉性刺激作用后在脑中短暂保持其映像的记忆，它是人类记

忆信息加工的第一个阶段。各种感觉器官通道都存在着对相对适宜刺激的感觉

记忆，但是感官并未把接收到的所有刺激全部登记在感觉记忆中，而是进行了

选择。它依赖于客观事物本身的特点，也依赖于人的主观心理因素。感觉记忆

具有以下特点：

（1）进入感觉记忆中的信息完全依据它所具有的物理特征编码，并以感知

的顺序被登记，具有鲜明的形象性。各种感觉的后像就是感觉记忆的不同表现。

（2）进入感觉记忆的信息保持时间很短，图像记忆约1秒钟，声像记忆超

过1秒钟，但不超过4秒钟。信息的短暂停留时间为感觉记忆保持高度的效能

提供了基本条件。比如，消费者浏览商店，目光会迅速扫过柜台，虽然对商品

的视觉感受只有短短的1秒钟左右，但是已经足以使消费者观察到是什么商品，

并决定是否停留下来做进一步观察。如果这个信息未保留下来转人短时记忆，

消费者转过头去就会忘记刚才看到的商品。如果信息引起消费者的注意而被保

留下来，就会转为短时记忆，以便作进一步处理。

（3）感觉记忆的容量由感受器的生理解剖特点所决定，几乎所有进人感官

的信息都能被登记，但是只有受到特别的注意时才能转人短时记忆，否则就会

很快衰退而消失。

3、短时记忆

短时记忆也称为操作记忆或工作记忆，指脑中的信息在1分钟之内的编码

记忆。短时记忆与感觉记忆在功能上的区别是：感觉记忆中的信息既是无意识

的，也是未加工的，而短时记忆中的信息是来自于感觉记忆并对其进行操作、

加工，是正在工作的、活动的记忆。短时记忆在被加工处理编码后转入长时记

忆，否则就会被遗忘。短时记忆信息具有以下特点：

(1)短时记忆中的信息保持时间在

无复述的情况下一般只有5-20秒钟，最

长也不超过1分钟。

(2)短时记忆的容量有限。短时记忆

的容量也称为记忆广度，指信息短暂出

现后被试所能呈现的最大量。

(3)短时记忆中的信息保持时间短又易受干扰，如有新的信息插人，即阻止

了复述，原有信息就会很快消失，而且不再恢复。

由此可知，未经复述的、超出容量的和受到干扰的信息易被遗忘。如通过

内部言语形式复述，就可使即将消失的微弱信息重新强化，变得清晰稳定，转

人长时记忆中加以保存。

4、长时记忆

长时记忆指信息在人脑中长久保持的记忆，也称为永久性记忆，具有以下

特点：

(1)长时记忆的容量无限，有人认为可达到5万—10万个组块。长时记忆把

现在的信息保持下来以备将来使用，或把过去储存的信息提取出来用于现在，

从而把过去、现在和将来有机地联系起来。

(2)长时记忆中的信息保持时间长久，理论上认为是永久存在的。出现遗忘

现象是由于信息受到干扰，使提取信息的过程发生了困难。为了使营销信息能

够进人消费者的长时记忆，应当设计简短的、刺激性强的情景并不断重复。进

人长时记忆而得以储存的信息单元被称为知识结构。知识结构被看作是充满信

息的复杂的蜘蛛