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护士沟通技巧

序言一、良好的护患关系，信息交流和人际关系是护理工作中一种重要的部分。二、护理关系离不开人际之间的交流和沟通，护士除了与同事，医生及其他人之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人的每一种环节中，需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患的互相理解，提高信任度；减少护患矛盾。因此护理人员掌握某些常用的沟通并合理应用是十分必要的。

什么是沟通一、沟通是两个或两个以上的人之间的思想交流。二、沟通是所有的人之间互相影响的过程。三、沟通是分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。人生的品质是取之于他的沟通能力。人与人之间的误会90%是由于沟通不良引起的，人与人之间的矛盾90%是误会导致的。

什么是护患有效沟通？护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流，是保证护理程序顺利实行，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺利完毕护理措施至关重要。

护患沟通的特性专业性和工作性的特性；特殊信息内容的沟通；多渠道；范围广的沟通；需要运用多学科进行的沟通；具有一定道德和法律意义的沟通；以病人为中心的沟通。

沟通的形式语言沟通1、语言沟通的定义：使用语言，文字或符号进行的沟通。2、语言沟通的类型（1）书面语言：是以问自己符号符号为传递信息的工具，即写出的字，如汇报，信件，文献，书本，报纸等。书面沟通不受时空限制，具有原则性和权威性，并便于保留，以便查阅或查对。（2）口头语言：以语言为传递信息的工具，即说出的话，包括交谈，演讲，汇报，电话，讨论等。3、使用语言沟通应注意的问题4、选择合适的词语5、选择合适的语速6、选择合适的语气和声调7、适时使用风趣8、时间的选择和话题的有关性

沟通的形式非语言沟通非语言沟通定义：伴伴随沟通而发生的某些非词语的体现方式和行为的沟通形式。非语言沟通的类型：|仪表和身体的外观身体的姿势与步态面部表情目光接触手势触摸

影响护患关系的原因1、来自患者方面：患者存在明显的生理障碍；患者被动地把自己摆在波动的位置；角色的行为异常。2、来自护理人员：业务修养差；护理人员少、任务重、时间紧；知识贫乏。

增进护患沟通的对策1、加强护理人员职业素质教育，提高其业务修养人们常把护士尊为天使，天使即真，善，美的代言词。一种护士具有健康的心理，乐观开朗，稳定的情绪，较强的自控能力，宽容豁达的胸怀，才能拥有对病人真诚相助的态度，这是护患有效沟通的基础。2、重视心理原因在沟通中的作用抓住一切与患者沟通的机会，掌握沟通技巧，对的运用语言沟通和非语言沟通，这是护患有效沟通的关键。（1）与患者谈话时，注意语言的针对性，教育性，通俗性，艺术性，做到不卑不亢，语言温和，吐字清晰，语气适中，交代护理意图简朴明了，通俗易懂，教育指导有理有据生动形象。同步注意安慰性语言，礼貌性用语的应用。（2）学会倾听，全神贯注，面带微笑，表情随和，不随意发笑，点头或打断病人谈话，注视对方眼睛，保持一定距离，一般以能清晰听到对方谈话为宜。

增进护患沟通的对策3、重视知识构造的完善，充实病人由于其家庭环境、文化、修养、经济、地位、职业等的不一样，其心理状况，所需获得的信息，内容，量也不一样，这就规定护士具有丰富的医学，心理学以及其他边缘学科知识才能做好这项工作，保证护患有效沟通。4、注意患者非语言性信息的流露亲密观测患者的情绪，体态，姿势，手势。一种人假如出现了生理缺陷，功能障碍如耳聋，失明等，则他的手势，体态语言将成为其传情达意最直接的方式，这就规定我们随时严密观测，从而获得精确信息，实行恰当护理，提高生存质量。5、引导试探性语言的应用有些病人长期受疾病折磨，消极绝望，语言体现困难或拒绝与人交流，采用引诱，引导，试探性语言往往会受到满意的效果。

与特殊病人的沟通技巧1与发火病人的沟通技巧：倾听，接受，理解，协助。2与哭泣病人的沟通技巧：听取宣泄，陪伴，安抚，鼓励。3与抑郁病人的沟通技巧：观测，注意，关怀，重视。4与有缺陷病人的沟通技巧：关怀，气氛，措施。5与危重病人的沟通技巧：简洁，身体语言。6与不合作病人的沟通技巧：请尽量说说你的见解，听你一说确实有问题存在。7与规定过高病人的沟通技巧：不过我有这样的想法。

护患沟通中的“五积极”“六一句”“十个一点”五积极：积极关怀，协助，体贴患者；积极耐心安慰患者；积极热情接诊患者；积极巡视病房；积极相送出院病人。六一句：入院时多简介一句；操作时多阐明一句；晨间护理时多问候一句；手术前多解释一句；手术后多安慰一句；出院时多关照一句。十个一点：微笑多一点，爱心多一点，仪表美一点，照顾全一点，语言甜一点，规定严一点，观测细一点，效益高一点，操作稳一点，服务诚意点。

临床案例分析案例一患者第一次住院，对陌生的环境有些不安A护士对他