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物业管理服务的风险分类、识别、特点及三级风险

管理（参考）

对于物业管理企业而言，风险可谓无处不在。

根据对公司管理项目风险的全面梳理，将各类管理风险归类如下：

一、社区治安类

定义：指治安事故风险

细分风险项：偷盗、抢劫、自杀、欺骗、斗殴等风险事项

处理方式：预防

二、物业消防类

定义：指火灾风险

细分风险项：煤气、电路、电器、装修、明火等引起的火

灾预防风险事项

处理方式：预防、控制

三、物业隐患类

四、公共秩序类

定义：指公约秩序类引发的冲突风险

细分风险项：宠物、噪音、共用区域占用、装修等公约秩

序冲突风险事项

处理方式：加强宣传、管理控制

五、作业安全类

定义：指员工操作事故风险

细分风险项：设备运行、维修、清洁、绿化、消杀、消毒等作业

给客户及员工带来的伤害事故风险及物品损坏风险事项

处理方式：预防、控制、外委转移

六、服务沟通类

定义：指因服务仪礼及沟通阻滞引起的抱怨风险

细分风险项：因员工礼仪礼貌、态度作风、反应效率与回访沟

通等造成客户抱怨及冲突的风险事项

处理方式：预防、管控

七、自然灾害类

定义：指自然灾害造成的事故预防风险

细分风险项：因台风、暴雨、冰冻、雷电、地质灾害等自然因

素造成的伤害或损坏风险事项

处理方式：预防

八、财务收缴类

定义：指费用收缴管理处理不当引起的风险

细分风险项：因收费标准、行为、账目、现金等管理失误或误

会造成的事故或冲突风险事项

处理方式：预防

风险因素细项：

一、保洁类

二、保安类

1.训练时防止身体伤害；

2.与客户、外来人员等发生肢体接触时防止身体伤害；

3.恶劣天气情况下执勤防止身体伤害（如：酷暑、寒冬、雷

电、台风等天气）；

4.搬运物件过程防止身体伤害；

5.在汽车道、车辆出入口执勤防止身体伤害；

6.使用防卫武器时防止伤及他人和自己；

7.进行意外抢险工作时防止身体伤害（如：灭火、制止罪犯等）

8.使用巡逻车辆时防止意外发生（如：自行车、摩托车、电瓶

车等）；

9.在工程现场工作时防止意外事故发生（如：坠物、扎脚等）；

10.车场岗位穿着反光衣。

三、维修类

1.特种作业时防止意外

2.使用作业工具防止被刺伤、割伤、擦伤（如：刀、铁锤、砂

轮机等）；

3.高空及离开地面作业时防止坠下（如：更换楼顶灯、路灯

等）;

4.检修电器、机械设备时防止身体伤害；

5.防止劳动防护用具破损失效；

6.恶劣天气情况下作业防止身体伤害；

7.搬运物件过程防止身体伤害；

8.在无通风情况的密闭管井中作业防止缺氧和中毒；

9.在工程现场工作时防止意外事故发生（如：坠物、扎脚等）。

风险细项识别检查：

1.电杆及附件

检查内容：①电杆无倾斜、断杆、腐烂、下陷；②横担无倾斜、

弯曲、松动；③绝缘于无损坏，瓷轴无破裂及放电现象

检查方法：现场检查

2.架空线路

（0130m,2L5

检查内容：①无穿越危险场所级、级场所级场所

倍杆高）；②无障碍物碰线；③线路弧度符合规定；④防雷设施完好

检查方法：现场检查

3.电缆

检查内容：①埋地电缆走向标桩牢固、明显；②埋地电缆处无挖

掘痕迹，无生物或腐蚀物堆放；③电缆头无渗油，绝缘良好

检查方法：现场检查

4.检查及接地

检查内容：①月检查、季节性测试齐全、完整；②塔杆接地、重

复接地良好，接地电阻值≤10Q