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售后服务网点承诺书

售后服务网点承诺书「篇一」

我公司意识到售后服务对公司业务发展和树立公司的信誉的重要性，针对客户

的不同的需求和个性的要求，向客户带给不同的服务。同时，我们认为售后服务不

但就应解决客户的问题，而且还应帮忙客户建立自己的技术维护队伍，透过售后服

务对问题的解决能够使客户的维护人员学习到十分有价值的经验，从而到达我们的

最终目标：——设备的稳定运行售后服务资料

我们对于工程的服务方式主要有以下几方面：设备的更换、维修、现场调试和

技术支持对于硬件设备，保修期限从产品安装验收完成之日算起，我公司实行对产

品的三年免费质保。保修期过后，只收取系统维护的工本费。

在质量保证期间，用户根据相关技术资料进行合理操作时，如果设备未能到达

规定之技术参数是由于我方所带给的设备或技术资料有误，则用户应立即通知我

方。我方自收到书面或电话通知后，24小时内调换/维修有瑕疵的设备或技术资

料。

在质量保证期间，我公司有义务对所有非人为因素（除战争、灾害、人力不可

抗拒因素外）导致的设备故障进行技术服务和支持（我公司可做到4小时内响应，

8小时内到达施工现场，12小时内将设备故障排除完毕。若12小时内无法将设备

故障排除，我公司将直接对该故障设备更换新设备。）

在系统安装调试完毕后，本公司工程人员将停留在工程现场，对系统运行状况

进行监测及对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经掌握基本

的操作和具备必须经验，能独立进行系统管理和异常状况处理。

服务质量的监督

维护服务部门的工作人员务必不断学习，提高和完善自身的技术水平，为客户

带给最好的服务，并严格按照有关公司制度和行为规范要求自己，做到“亲切、热

情、响应迅速”。维护服务部门的工作人员做好维护记录，建立维修文档。能够更

好的进行管理和便于统计。我公司将本着为客户带给最优服务的宗旨，不断地完善

服务、维护及监督制度。作为监督制度的一个资料，维护部门领导将不定期地用电

话访问地方式向被服务单位了解对维护人员地工作满意度，并作为考核地一个重要

资料。

客户如果对维护人员的服务有任何不满或投诉，能够直接向维护部门主管或工

程部经理反映。

承诺人：

时间：

售后服务网点承诺书「篇二」

致：XX集团有限公司

1、我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格

按照厂家质保期进行质保。

2、对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：

1、七日内免费退货；

2、八至十五日免费换货；

3、在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有

经济损失；产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维护，我公司负责免费维

护。

4、严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的职责和义务。

5、保证所带给的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全贴合合同规定的

质量、规格和性能要求；

6、用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提来源理意见，如

状况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。

7、我公司负责向用户带给产品相关的技术支持。

承诺人：

时间：

售后服务网点承诺书「篇三」

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，

用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质

量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、严格控制对产品性能的检测，待产品被确认合格后再发货安装。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内优质名牌产

品。

2、在同等竞争