导游服务质量对西安游客满意度的影响研究.docx

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摘要

摘要:旅游业是朝阳产业，对于许多国家和地区的经济发展有着重要的作用。而导游作为旅游业中的重要角色之一，其服务质量的高低直接关系到旅游业的形象和发展。导游是旅游行业的重要中介，扮演着传递旅游信息、宣传旅游形象、引领旅游市场的重要角色。导游的服务质量直接关系到游客的满意度，而游客的满意度又是旅游业发展的重要因素之一。如果导游的服务质量得不到保证，不仅会影响游客的游览体验，还会对旅游业的口碑和市场竞争力产生负面影响。所以，导游服务质量的重要性不容忽视，但是目前，大部分地区导游质量不高，因此，本文以导游服务质量对西安游客满意度的影响研究为题进行研究，通过国内外参考文献以及问卷调查研究和分析，了解到导游服务质量对游客满意度情况，随后针对游客满意度调查研究总结提出意见与建议。

关键词：导游；服务质量；游客满意度

Abstract

Abstract:Tourismisasunriseindustrythatplaysanimportantroleintheeconomicdevelopmentofmanycountriesandregions.Asoneoftheimportantrolesinthetourismindustry,theservicequalityoftourguidesisdirectlyrelatedtotheimageanddevelopmentofthetourismindustry.Tourguidesareimportantintermediariesinthetourismindustry,playinganimportantroleintransmittingtourisminformation,promotingtourismimage,andleadingthetourismmarket.Theservicequalityoftourguidesisdirectlyrelatedtothesatisfactionoftourists,whichisoneoftheimportantfactorsinthedevelopmentoftourismindustry.Iftheservicequalityoftourguidesisnotguaranteed,itwillnotonlyaffectthetouristexperience,butalsohaveanegativeimpactonthereputationandmarketcompetitivenessofthetourismindustry.Therefore,theimportanceoftourguideservicequalitycannotbeignored.However,atpresent,thequalityoftourguidesinmostregionsisnothigh.Therefore,thisarticleconductsastudyontheimpactoftourguideservicequalityontouristsatisfactioninXian.Throughresearchandanalysisofdomesticandforeignreferencesandquestionnairesurveys,weunderstandthesituationoftourguideservicequalityontouristsatisfaction,andthenproposeopinionsandsuggestionsbasedonthesurveyandsummaryoftouristsatisfaction.

Keywords:tourguide;Servicequality;Visitorsatisfaction

目录

TOC\o1-3\h\u15576目录 III

331绪论 1

201071.1研究背景 1

136091.2研究意义 2

316621.3研究内容 2

105461.4研究方法 3

32871.5技术路线图 3

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