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郑州福塔特斯拉销售中心客户满意度调查研究
摘要
随着我国经济的发展，各个汽车品牌的4S店数量越来越多，竞争越来越激烈，当前特斯拉品牌已经占领我国30%的高端汽车市场，为了提升品牌影响力，进一步扩大市场，需要加强对特斯拉4S店客户满意度的研究，构建4S店客户满意度测评体系，确定影响4S店客户满意度的关键因素，使特斯拉4S店在竞争中立于不败之地。
本文对郑州特斯拉4S店客户满意度展开问卷调查，确定了影响客户满意度的重要因素。在对调查数据处理后，分析郑州特斯拉4S店客户满意度现状及问题，找出阻碍特斯拉4S店客户满意度提升的主要因素。最后，从制度层面、操作层面提出提高郑州特斯拉4S店客户满意度的策略。
关键词：福塔特斯拉；客户满意度；提高策略
ResearchonCustomerSatisfactionSurveyofZhengzhouFutaTeslaSalesCenter
Abstract
WiththedevelopmentofChinaseconomy，therearemoreandmore4Sstoresofvariousautomobilebrands，andthecompetitionisbecomingmoreandmorefierce.Atpresent，Teslabrandhasoccupied30%ofthehigh-endautomobilemarketinChina.Inordertoenhancethebrandinfluenceandfurtherexpandthemarket，itisnecessarytostrengthentheresearchoncustomersatisfactionofTesla4Sstores，buildacustomersatisfactionevaluationsystemofTesla4Sstores，anddeterminethekeyfactorsaffectingcustomersatisfactionofTesla4Sstores，soastomakeTesla4Sstoresinvincibleinthecompetition.ThispaperconductsaquestionnairesurveyoncustomersatisfactionofZhengzhouTesla4Sstore，anddeterminestheimportantfactorsthataffectcustomersatisfaction.Afterprocessingthesurveydata，thispaperanalyzesthepresentsituationandproblemsofcustomersatisfactioninZhengzhouTesla4Sstore，andfindsoutthemainfactorsthathindertheimprovementofcustomersatisfactioninTesla4Sstore.Finally，thestrategiestoimprovecustomersatisfactionofZhengzhouTesla4Sstoreareputforwardfromtheaspectsofsystemandoperation.
Keywords:FortaTesla;Customersatisfaction;ManagementPolicy
目录
TOC\o1-3\h\u摘要 I
Abstract II
1绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 2
1.3研究目的 2
1.4国内外研究现状 3
1.4.1国内研究现状 3
1.4.2国外研究现状 4
1.4.3研究评述 6
2理论基础概述 6
2.1客户满意相关理论 6
2.2客户满意度评价模型 8
2.2.1客户满意度指数模型 9
2.2.2销售服务满意度指数 9
3福塔特斯拉客户满意度现状分析 10
3.1客户满意度现状 10
3.2满意度调查 10
3.2.1
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