现代护理沟通艺术.pptxVIP

“未来竞争是管理竞争，竞争焦点在于每个社会组织内部组员之间及其外部组织有效沟通上。”

——美国著名未来学家奈斯比特;讲授纲领;您碰到过这些迷惑吗？;护理工作中您怎样处理以下问题;何谓沟通;

沟通是每个人都应该学习课程(沟通系)；

沟通是处理管理不妥所引发矛盾主要工具；

沟通是工作心情舒畅，而且会使你人缘极好、生活美满；“魅力人生，沟通起步。”

是“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”

沟通是管理层级垫脚石，也是促进领导效能基础；

沟通是人与人之间关系一个放大，是一个主要管理方式。;人际关系六种形态;一、沟通者应具备素质

;二、受欢迎人格特质排序

;三、不受欢迎个性;沟通及沟通基本结构;组织沟通示意图;关于沟通;关于沟通;沟通技巧（１）;（一）语言性沟通交流（7%）

;;

三个问题

一、文字沟通类型？

二、有效文字沟通特点？

;;;亲爱先生/女士：

我已经间接得悉您在寻找一家企业为贵企业全部部门安装新电脑。我确信作为一个完全能令人放心企业，我企业定能被指派。不论我们在贵企业业务方面经验有限，曾经为您服务过人说我们能胜任此项工作。我是个非常热请人，对于与您相会可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能造访你处，这是因为……;文书沟通—文字沟通分析;（二）非语言性沟通交流（93%）

;2、种类：

（1）仪表和身体外观

（2）身体姿势和步态

（3）面部表情第二语言

（4）目光接触

（5）手势（6）触摸

（7）声音;天天接收信息方式;不一样交流路径记忆效果比较;沟通技巧（2）;沟通技巧（3）;倾听;在倾听方面致命伤;沟通技巧（4）;沟通技巧（5）;沟通技巧（6）;有效沟通技巧

;1.信任是沟通基础；

2.有效沟通4项基本法则；

3.有效利用肢体语言；

4.第一印象：决定性7秒钟（1分钟）；

5.说话语气及音色利用。

;增强沟通效果方法;当代护理管理沟通

;怎样与领导沟通

;与管理层沟通5条标准

;(一)向领导请示汇报程序

;(二)请示与汇报基本态度;与各种性格领导沟通

;说服领导技巧

;在说服领导时，

你注意过以下关键点吗？

;得分：

14～18分：能在工作中自觉利用沟通技巧你是一个非常受欢迎人，你领导很赏识你。

7～13分：你已经掌握了很多沟通技巧，并已经尝试着在工作中利用。你领导人认为你是一个有潜力人，但还需加紧努力。

0～6分：你应该抓紧时间学习一下和领导沟通技巧了。因为你现在和领导关系很不融洽，适当改进沟通技巧，能够帮助你充分发挥自己能力，去争取更为辽阔发展空间。

;领导作风对于组织沟通效果

影响;与部下沟通关键点;有效沟通行为法则

;

;1、通畅渠道（投诉或求援程序）；

2、设置意见箱；

3、定时召开座谈会或求实会；

4、善于发觉并利用非正式组织领导。;沟通技能训练参考;沟通从不满开始

;(1)以一个明确、坦诚态度描述消息;

(2)解释为何采取现在办法;

(3)提出处理方案;

(4)表明组织是关心员工。

;有效沟通改良方式;组织沟通既是一门包括心理学、管理学和行为科学多学科边缘科学，同时又是一门工作和生活艺术。

1.决定业绩三方面：态度、知识、技巧。

2.沟通技巧是成功人士必备三大基本技能之一。

;会议技巧;掌握会议沟通技巧，

会前普通都会有明确议题，

前为会议议题做大量准备工作，

掌握会议领导权。

;怎样做好会议前准备工作；

怎样有效地进行会议；

主持会议常遭碰到问题及对应方法。;发挥会议真正功效，

要从三个方向着手：;主持会议检验表

;参加会议检验表

;会议主持人自我检验表;参加开会人员自我检验表

;主持会议遭遇问题对应;会议后决议事项追踪表;会议成败是主持人与参加者共同责任，不但要知道怎样主持一个成功会议，同时也要饰演好参加者角色，主动参加，务必以达成最好决定作为自我期许目标。

会议取得结论一定要在工作中及相关部门力行实践，会议功效才能真正发挥，也能够用计划、执行、检验程序重新召开会议，以彻底地实现会议中决定事项。

;使基层员工成为更有效沟通者;让每个员工以为自己很主要，激发全部员工热情。;管理沟通中禁忌;管理人员绩效沟通十忌

;表示关心方面致命伤;信息净化造成失真;改善沟通要点;(十)能否将重点及主题请楚明确地表示出来?

(十一)沟通时所采取语言及语气是否适当呢?

(十二)沟通时所提到事实资斜是否真实?

(十三)沟通之后，有否需要