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B2C电商物流配送运作形式改善措施

引导语：我国的物流快递业开展时间并不长，就其现状来说，

仍不能完全满足的需要，甚至成为了电子商务开展进程中的一个宏

大瓶颈。下面是为你带来的B2C电商物流配送运作形式改善措施，

希望对你有所帮助。

虽说电子商务企业的自建物流体系从一定程度上解决了消费者

满意度低的问题，但是仍然还有进步的空间。根据xx年3月NIC的

市场研究报告显示，我国知名的几个B2C购物网站中，只有京东商

城的物流配送满意度根本到达了“比拟满意”的等级，其他一些网

站得分仅到达了“一般”甚至还处于“比拟不满意”的等级。这说

明，我国B2C电商企业的物流配送效劳程度仍不能完全满足消费者

的需求，还有较大的提升空间。

今天通过比照来分析B2C电商物流配送的瓶颈。一、两种物流

配送形式的比照在物流配送形式上，电商企业存在自建物流配送体

系和外包给第三方快递公司这两个主要的选择。京东商城、凡客诚

品、新蛋网等著名的B2C电商企业都或多或少建有自己的物流配送

体系，并且还在不断的加强自有物流配送体系的建立，旨在改善网

购客户的体验，从而进步客户的满意度和忠诚度。自建物流配送体

系和采用第三方物流快递配送在配送时间和效劳程度上有明显的差

异，这些差异主要存在于以下几个方面：

从短期来看，电商企业自建物流配送体系比采用第三方快递具

有更高的本钱，原因之一是自建物流配送体系下，配送的都是企业

自己的订单，不像大规模的第三方快递可以同时为多个电子商务企

业效劳，因此配送量相对较小，达不到规模效应;原因之二是自建物

流配送体系成立时间较短，相对于成立多年的快递公司来讲，尚没

有积累起足够的资源。例如与上下游协作等，故自建物流配送体系

下每单的配送本钱可能会高于专业快递公司的本钱。但是随着电子

商务企业的规模不断扩大，配送量增多后，自建物流配送体系的边

际本钱会随着业务量的上升而下降。

第三方快递公司往往是多元化运营，同时为多个企业效劳，难

以专门针对某一个电子商务企业效劳，所以采用第三方快递公司往

往造成商品到货的准点率低，尤其是电子商务企业业务顶峰的节假

日，快递公司可能放假，造成大量的订单不能按时配送。所以，电

商企业为了进步配送准点率，减少对快递公司的依赖性，往往自建

物流体系，但是其网络覆盖的广度和深度都远不及专业的快递公

司，所以电子商务企业可以选择和快递公司合作进展配送。

自建物流体系下，电子商务企业有对配送员的相关培训、考核

和鼓励的手段与机制，保证其配送效劳的态度、作业标准化程度到

达企业的要求，符合企业对消费者的承诺和开展目的，假如物流外

包给区域性的第三方快递公司，这些是难以到达的。

由于自建物流体系下电子商务企业有专门的配送队伍，这些员

工可以直接面对消费者，扮演起“挪动柜台”的作用，可以承载更

多的效劳。例如京东商城的DIY装机效劳和凡客诚品的现场试穿效

劳。

同时，自建物流体系下，可以将物流配送信息、系统和电子商

务前台网站整合，让消费者实时跟踪订单状态，增加信息透明度。

例如京东商城的所有配送员都携带有GPS定位设备，客户可以在京

东的网站上实时看到配送员的位置，而其他几乎所有的B2C电子商

务企业也至少都提供了文字订单跟踪的效劳，如亚马逊的订单跟

踪。假如将这些效劳交由第三方快递来做的话，需要进展大量的培

训、系统对接和会谈细节等工作，这会大大减缓效劳的推进速度，

而且终极效劳效果可能远不及自建物流体系。

自建物流体系下，穿梭于各个街道的带有电子商务企业LOGO的

车辆、配送人员是企业一张无形的名片，而新闻媒体对于企业仓库

的修建的报道也是企业资金实力的最好证明，它可以给潜在消费者

带来信任感。配送员的态度、穿着、专业性、效率都表达了企业的

形象，优秀的配送员无异于是一个非常成功的广告，对于进步顾客

忠诚度具有很重要的作用。

对于货到付款的订单，自建物流配送体系下配送员直接取回货

款，防止了电子商务企业和快递公司之间的结算工作，也防止的资

金损失的风险，大大加速资金回笼的速度，以及进步资金周转的效

率。

总的来讲，自建物流配送体系主要是出于对进步消费者购物体

验、品牌宣传到达二次，加快资金周转的考虑，而采用第三方快递

是出于本钱和专业化程度的考虑。

物流配送速度是影响消费者对效劳满意度评价最关键的因素。

例如，亚马逊将本企业的经营策略归结为“多”、“快”、

“好”、