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第一章绪论
第一节公共关系的涵义
公共关系诞生于20世纪初,是一门现代管理学科,也可以
称是一门艺术。
自公共关系形成一门学科以来,人们对公共关系的定义的解
释就有成百上千种;公共关系到底有几层含义,目前还没有一个
世界公认的看法,对其含义的理解和定义的表达是多层次的;公
共关系有其独特的性质。
一、公共关系的定义
(一)定义
“公共关系〞一词是舶来品,其英文为publicrelations,
缩写为PR,简称公关。
Public,可以译为〔形容词〕公关的,公众的,或〔名词〕
公众。
Relation,可以译为“关系〞,由于这里取的是复数形式,
这个关系指的就是“众多人〞间的关系,所以“public
relations〞也可译作“公众关系〞。
但是一直以来使用得更多的还是“公关关系〞,好似这更容
易被大家理解,而“公共也更加准确的表达了“公关〞与“私人〞
的对立。
北欧航空公司的一位公关部经理在向公关培训班的学员们
讲解什么是公共关系时,打了
这样一个比喻:好比一名青年要追求伴侣,可以有很多方法,
大献殷情就是一种,这不算公共关系,而是推销;努力修饰自己
的外貌和风度,讲究谈吐举止,也是一种吸引人的方法,不过这
不是公共关系,而是广告;如果这位青年经过周密的研究思考,
制定个方案出来,而且埋头苦干,以成绩来获得他人的称赞,然
后通过他人之口将自己的优良评价传递出去,这就是公共关系
了。
对于公共关系的定义五花八门,1975年美国公共关系研究
与教育基金会组织了一次有65位公共关系权威人士参加的研究
活动,试图通过对472个公共关系定义的分析,寻找到一个能够
被普遍承受的定义。经过研究,他们提出了这样一个定义:
公共关系是一种独特的管理职能,它协助建立与维持一个组
织与其公众之间的相互传播、了解、承受与合作的渠道;参与问
题与纠纷的处理,协助管理当局了解民意,并对之做出反响;解
释及强调管理当局为公众利益而效劳的责任;协助管理当局顺应
并有效的利用变化着的环境,担当早期预警系统角色,协助预测
未来趋势;并以研究工作以及符合道德的正确沟通技术为其主要
工具。
这个定义是目前公共关系定义中较为完整和全面的。
公共关系定义中的趋同之处
〔1〕公共关系是一个组织与其公众之间的关系
这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形
成的;无论对组织来说,还是对组织的公众来说,这种关系都具
有确定的意义和内容。
〔2〕公共关系是一种特殊的思想和活动
作为一种思想,他渗透在一个组织的全部活动之中;作为一
种活动,它又具有区别于组织的其它活动的特殊性和特殊要求。
〔3〕公共关系是现代组织管理的独立职能
公共关系的主要任务就是协调组织与公众的相互关系,使组
织适应公众的要求,使公众有利于组织的成长与开展。
〔4〕信息沟通与传播是公共关系的特殊手段
公共关系用以协调组织与公众的主要手段,就是信息沟通与
传播,信息沟通与传播是以现代群众传播媒介为物质工具。
概括以上四点内容,给公共关系一个简洁的定义:
一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并
使公众适应组织开展需要的一种思想、政策和管理职能。
二、“公共关系〞一词多义
〔一〕公共关系状态
公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的
状态,即这个组织在公众心目中的现实形象。任何组织,不管成
认或不成认,喜欢或不喜欢,都处在一定的公共关系状态之中,
这是一种客观存在的形态。
一般说来,公共关系有四种状态:
〔1〕高知名度,高美誉度这是组织最理想的状态
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〔2〕高知名度,低美誉度这是最不理想的状态,是组
织所处的一种危机状态
〔3〕低知名度,低美誉度
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