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公共关系人员素养

公共关系人员应具备的素养

公共关系的定义：公共关系一词，源于英文“PublicReltions”

原意为“通过宣传手段建立的与公众的关系”，其实质上就是社

会组织通过双向传播沟通来协调处理好与相关公众的关系，以树

立良好的组织形象，优化组织的生存环境。

公共关系人员

公共关系人员是指以从事公共关系工作为专门职业的人员,

是公共关系活动的主体核心。

公共关系职业是崇高而迷人的。并不是任何人想从事公共关

系工作就能从事,

并不是长得年轻、美丽、有风度、会微笑就能搞公共关系。

公共关系职业需要一种资格,这种资格就是公共关系人员的基

本素养、必备能力和职业道德。有了这样的条件,就有了起码

的从业资格。

一、公共关系人员的生理素养

公共关系人员经常要代表组织与外部各方面的公众进行交

往,从一个方面表现了组织形象,因此公共关系人员应该有适

中的体型、端庄的仪表、快捷的反应速度、较强的适应能力等。

这些硬件可以给公共关系对象留下良好的第一印象,从

而更加顺利地实现双方的沟通合作。

二、公共关系人员的心理素养

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仅有好身材、好体质、好脸蛋还是不能从事公共关系工作的,

良好的心理素养是必不可少的。心理素养是指人在心理方面的特

点与品质,它包括人的感知能力、思维能力、反应能力、记忆

能力、运动能力,以及个人的性格、气质、兴趣、意志等方面

的特征。公共关系人员的良好心理素养应该体现在以下几个方

面:(一)开放的心理

公共关系是一种开放型的工作,又是一种制造性很强的工

作,也是一种困难

的工作,它要求公共关系人员以开放的心理和热情的态度

去不断接受新观念、认识新事物、熟悉新情况、面对新挑战。

纳百XX以接受形形色色风格、林林总总性格的公众,做到

“异中求同”。正如美国心理学家戴尔·卡耐斯所说的:“说话

的人表现了高度的热忱,即便是最单调乏味的课题也能变得有

趣。否则,连最有趣的话也会令人生厌的。”

(二)良好的性格

公共关系工作始终是争取人心、求得“人和”的工作,要

求公共关系人员要热情开朗、乐观幽默、谈吐动人、风度优雅、

和气可亲、意志坚定、善解人意、善于交际,既有感染力和吸

引力,又有忍耐心和周旋力,使别人愉快地接受你。日本保险

业界连续15年保持销量第一的原一平,曾为了说服一个顾客

投保,两年之内登门拜访了这个顾客73次,终于获得成功。

他靠的是坚韧不拔的意志和出众的忍耐力,以及他的勤奋敬业

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精神和乐观和气的性格。据分析,外向型性格的人比内向型性

格的人员更适于从事公共关系工作。在美国成功的公共关系人员

中,外向型性格与内向型性格之比为9：1。有人说“性格就

是命运”是有一定的道理的。

(三)广泛的兴趣

公共关系工作的涉及面经纬万端,公共关系人员应培养广

泛的兴趣,涉猎各方面的知识,以便与各种公众都能有共同的

语言,幸免“话不投机半句

多”的沟通障碍。一个多才多艺的公共关系人员比兴趣单

一的人要多许多沟通的手段和机会。美国有不少的公共关系人员

第一次去拜访客户,都非常注意观察对方的兴趣爱好,尽可能

先谈对方有兴趣爱好的事,然后再谈公务。如果一时不熟悉对

方有兴趣的事,也会先不谈公务,回去钻研这方面的知识后再

去拜访。

(四〉敏锐的思维

法国一家小餐馆有段时间生意不太好,餐馆老板在门口竖

了一个牌子,上面写着:请来用餐吧,否则你我都要挨饿

了!人们认为这家餐馆的老板既诚恳实在,又风趣幽默,都

表示同情或观赏,结果使餐馆生意变得很好。

一家储蓄所因底楼维修,临时搬到楼上营业,便在楼底贴

了一张告示：因底楼维修,办理业务请您登楼。上到二楼

又见一告示：二楼办理单位业务,个人储蓄请您再登