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加强物业管理构建和谐社会

高邮市物业管理健康发展之路

程秋（高邮房屋权属登记交易中心）

摘要：本文以高邮市物业管理模式为例，具体阐述了小区物业管诚信管理科学化，规范企业经营行为。完善企业诚信档案，

理机制，提出了改善居民居住质量的几点要求，并指出物业服务行业将企业的基本信息、优良和不良信息在网上公示，将以前

要重德守诚，努力塑造文明敬业的物服行业形象。

资质年检制度改为诚信档案管理制度，使年检制度为动态

关键词：物业管理居住质量

化、常态化管理。完善建项目经理岗位资格管理制度，设定

全国物业服务行业已经有三十多年的发展史，在社会

项目经理的任职资格条件，建立“年度积分”考核制度，并

发展中起到了积极作用，成为现代服务的重要组成部分。

实行网上对项目经理的优良和不良记录公示。重点抓好项

近十年来，高邮市物业服务业也取得了骄人的成绩，但还

目经理岗位跟踪管理工作，建立完善项目经理网上公示制

存在不足之处：质价相符的服务收费体系没有得到真正体

度。通过对企业和项目管理人员的监督，规范企业服务行

现、物业服务企业及其从业人员素质偏低、物业管理协作

为，提升我市物业服务整体水平。三是加强业主大会和业

合力作用仍然不强等问题。随着我市经济社会的飞速发

主委员会建设，推进物业管理市场化进程。物业管理水平

展，城市化进程的加快，人民群众对居住品质等要求的提

的提高，物业管理事业的发展，很重要的一个前提是要有

高，全市物业管理将面临更多新情况、新矛盾、新问题，特一个开放的市场，有一个能够公平竞争的市场环境。加大

别是老旧住宅小区无物业管理的矛盾和问题更加突出，全业主委员会成立的指导力度，强化业主委员会和社区的职

市物业管理的形势十分严峻，迫切需要我们认真研究探能作用的发挥，形成物业管理双向选择的市场竞争机制，

索，创新思路。推进物业管理市场化进程，促进物业服务水平的提高和行

１理顺关系。建立健全物业管理机制体制业发展。四是要完善投诉举报制度。完善物业管理纠纷调

小区的物业管理工作是各级政府、相关职能部门和社处机制，对群众的投诉和举报，限时查处和答复，切实将矛

区的基本职责之一，强化物业管理机制体制建设，确保物业盾、问题的解决落到实处，有效提高业主的满意度，杜绝推

管理工作有序推进、务实开展。一是强化落实政府、部门权诿扯皮现象。同时，加强物业服务的“分等定级，质价相符”

责协同联动作用，理顺市、属地政府、行业主管部门以及相的贯彻执行，加强对物业管理收费行为的指导监督，引导

关职能部门、社区的相互关系，建立“两级政府，三级管理，物业服务企业不断提高服务质量。

镇区联动，条块结合，以块为主”的物业管理新体制，形成职３加快推进。不断改善老旧住宅小区居住环境

能分明，权责清晰，关系明确，保障有力的物业管理网络，为围绕城区环境综合整治，加快老旧住宅小区整治改造

全市物业管理工作有效开展奠定坚实的组织基础。二是强步伐，实行基本物业管理，依据《市政府办公室关于加强我

化行业主管部门职能作用，建立完善物业管理行业法规体市老旧住宅小区物业管理工作的意见》，指导高邮镇人民

系，对已出台的有关文件规定狠抓落实到位，切实维护物业政府，市经济开发区、城南经