O2O模式的弊端分析和总结.docx

O2O

O2O模式的弊端

线上到线下（OnlinetoOffline）。用户在线预约或购买线下商家的产品或者服务，然后再去线下进行消费或者享受服务的交易过程。是社会化电子商务的展现形式之一。

业内人士表示，o2o模式打开的将是一个万亿元级别的市场。数据显示，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%；而中国的这一比例，分别为3%和97%。中国电子商务研究中心资深分析师王周平表示，网购消费只占消费者支出的一小部分，餐馆、理发店、干洗店、服装定制、KTV这些与生活息息相关的服务消费才是占据最大比重的，而这些服务必须要消费者到实体店去享受。由此可见将线上客源和实体店消费对接蕴含着巨大商机，生活服务类的网销市场或将比货物网销潜力更大。

由此可以推算，随着O2O行业在中国的快速发展，其市场规模和前景无疑将会产生一个巨量市场；另一方面，由于大部分消费者的线下消费不具有详细的计划性（提前规划好每天所有的消费场所）而大部分是粗略的到达商圈或者所在位置附近时，临时进行比较和选择。所以具有LBS定位功能、手机地图和移动支付的客户端将是未来O2O行业的标配功能。

O2O模式的优势：其网站以会员线上订单支付，线下实体店体验消费，并依托二维码识别技术应用于所有地面联盟商家，锁定消费终端，打通消费通路。最大化地实现信息和实物之间、线上和线下之间、实体店与实体店之间的无缝衔接，创建一个全新的、共赢的商业模式。其基于用户自主分享的商品内容，来引导用户产生购买或者消费行为，让电子商务领域变得更具有人性味，而对一个商品而言，能直接影响用户消费的行为是来自朋友或者他人的推荐，可见口碑对一个商品成功的重要性。展望未来，社会化电商要获得突破性的发展，个性化商品点评服务与推介服务会成为新的潮流，从而满足消费者的个性化消费需求。

O2O模式的短板：其网站的用户数量、用户的粘性及活跃度。移动终端的进一步普及。在线支付平台的安全性。包括网站本身的特色等因素都将会制约O2O模式电子商务社会化的发展。

O2O模式潜在风险：O2O模式作为线下商务与互联网结合的新模式，解决了传统行业的电子商务化问题。但是，O2O模式并非简单的互联网模式，此模式的实施对企业的线下能力是一个不小的挑战。可以说，线下能力的高低很大程度上决定了这个模式能否成功。而线下能力的高低又是因为线上的用户黏度决定的，拥有大量优势用户资源、本地化程度较高的垂直网站将借助O2O模式，成为角逐未来电子商务市场的生力军。O2O模式的关键点就在于，平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务提出更高的要求。而这些线上迅速崛起的创业型公司能否掌控稳定的服务体系也是一个很大的问题，比如美国发展迅速的短期租房网站Airbnb就因为线下的问题遭到了很多人的质疑。曾有一名房客“洗劫”了房东的房间。Airbnb团队对线下风险把控的不足的同时也显示了这种模式的短板。大多数O2O模式的企业并不能掌握线下服务的质量，只相当于一个第三方中介，在中间起到协调作用。此外，在线支付、线下体验，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。比如定制类实体商品与消费者预定不符，一旦质量低于预期，甚至极为低劣，消费者会处于非常被动的境地。而体验式服务没有好的口碑和信誉也很难获得规模化的发展。对于O2O模式而言，线下的主体多半是服务类型的企业，而国内服务存在各种不规范的运营，虽然团购已经进行了先期教育，但是距离稳定完善的服

务仍相去甚远，因此如何保障线上信息与线下商家服务对称，将会成为挑战

务仍相去甚远，因此如何保障线上信息与线下商家服务对称，将会成为挑战O2O模式能否

真正发展起来的一个关键节点。

O2O模式若以价格优势吸引消费者，商家如何权衡线上价格和线下价格的差异，同时保证

两方消费者的利益，或更重视哪方的消费者，才能吸引到最大客流量也是个难题。