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社交礼仪:

接待礼仪

接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待

中和拜访中的礼仪表现,不仅关系到他本人的形象,而且还涉及到他所代表的组织形

象。因此,接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。

1.接待人员对来访者,一般应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,应起身

上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外,可不起身。

2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者,应安排秘书或其

他人员接待客人。不能冷落了来访者。

3.要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”,来访者都是为

了谈某些事情而来,因此应尽量让来访者把话说完,并认真倾听。

4.对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答复。对一时不能作答

的,要约定一个时间再联系。

5.对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,迅速办理,不要让来访者

无谓地等待,或再次来访。

6.正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让秘书或他人接待,

以避免中断正在进行的接待。

7.对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,不要刺激来访者,使其尴

尬。

8.如果要结束接待,可以婉言提出借口,如“对不起,我要参加一个会,今天先

谈到这儿,好吗?”等,也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

一、接待客人要注意以下几点。

(一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时

回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对

方单位去。

(二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待

理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常

为客人换饮料。

(三)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内

侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走

在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员

应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进

入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,

看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座

(一般靠近门的一方为下座)。

(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶

具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。

二、接待礼仪基本知识:

一、握手1、握手时力度要适中,大家可以练练。太轻给人以轻视。太重,也

不好。时间:在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。二、迎接礼仪1、要先介绍最高

领导,依次介绍。你好!

一、握手

1、握手时力度要适中,大家可以练练。太轻给人以轻视。太重,也不好。

时间:在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。

二、迎接礼仪

1、要先介绍最高领导,依次介绍。你好!这位是我们公司的姚主席,这位是张

副主席。

2、把男士介绍给女士。“你好,这是王先生”。

3、把小的介绍给老的。“刘总,你好,这是小王”。千万别调换了。

4、飞机场接人时,拿行李,安排住宿。“你好!辛苦了!旅程怎么样?”迎来送

往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体

现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。

给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的

布署,应注意以下事项。

(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到

达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应

身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到

让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给

客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除