[AI工具宝典]AI营销与企业应用实战.pdfVIP

你知道AI营销与传统电话营销有什么不同吗？你知道AI营销该如何落实到企业的应用实

战吗？笔者将为你揭晓它们的答案。

电话营销，也叫数据库营销，是当前企业最常用的营销方式之一，是由电话销售人员通过

电话主动与客户建立联系、售卖产品以及服务的销售模式。

同时电话销售又是一种概率型的销售模式，业绩的好与坏，除与销售人员本身的能力外，

还跟客户资源的质量高低强相关。电话销售除了要维护好本身的意向客户外，还需要不断

的挖掘潜在客户做后续的资源储备，从而形成一个良性循环，而唯一挖掘意向客户的方式

，就是打电话。

AI营销，这几年也是被炒的火热，我所接触过的很多企业以及朋友，都在关注该领域，但

不管是已经应用了AI营销类的产品，还是计划采购AI营销类产品的企业，绝大多数都没

有想清楚，AI到底能给企业带来什么样的价值，如何应用AI以达到减员增效的目的。

我于一年前，负责集团AI营销类产品的采购，以及AI产品与CRM系统集成的推进和管

理工作，在此过程中，基本上所有的坑都踩过，也遇到了很多立项时没有考虑周全的未知

问题。

所以，写了这篇文章，主要跟大家分享下，我对于AI营销这种模式对于企业的价值，以

及在企业中实际的应用场景，我将从以下几个方面介绍：

什么是AI营销AI营销与电话营销的优劣势对比AI营销与电话营销的效率提升与人工成

本的比较AI结合CRM的应用与实战

1.什么是AI营销

AI营销是一种新型的电话营销方式，利用客户数据、机器学习以及云计算的方式，为企业

提供客户画像分析、以及销售预测分析的依据，最后，根据AI产品的语音功能，通过电

话与客户形成互动。

在国内，用于AI营销商业化产品的常见形式，主要有两种：

基于服务形式的AI：以提升客户服务体验为主，快速响应，提高客户满意度。基于营销

形式的AI：以售卖企业产品或服务为主，是一种主动推销型的形式。

在我所接触的近20家供应商里，以营销为主导的AI成功案例很少，甚至有超过一半的供

应商没有此类案例和解决方案，或者并不是我们想要的那种解决方案。

2.AI营销与电话营销的优劣势对比

直接看下面这张表吧，简洁直观：

除结果转化率，以及企业自身的管理维度，可能受各种因素影响外（如，企业对于Ai的

重视投入程度、Ai的训机好与坏、以及结果指标的定义等），在其他方面，均是AI占有

一定的优势。

3.AI营销与电话营销的效率提升与人工成本的比较

效率提升与成本降低，是相辅相成的，当效率提升了，也就意味着不需要销售去做一些无

意义无价值的筛客户的工作，企业也就可以控制人工成本的支出，减少电销人员的投入。

但成本又不仅仅只是人工成本，还包括线路成本、话费成本、维护成本以及其他企业运营

的隐性成本等。

成本的核算起来比较复杂，大家如果对此感兴趣，可以自行核算，在这里，我大概说下可

以从哪几个方面来对比：

效率提升后，销售人员与AI机器人的支出对比。销售人员的人工成本（基薪、佣金、绩

效以及企业支出的社保与公积金的支出），与AI机器人的授权费和开发支出的对比外呼

量大幅增加后，也以为着话费和线路的支出会增加，以及大量外呼后线路的损耗和被封禁

等，也可以考虑在内。

4.AI结合CRM的应用与实战

在上文有提到过，企业在应用AI前，必须先明确AI与电话销售之间的关系和区别，即哪

些业务是由AI来完成，哪些业务是由销售人员来完成，以及AI对于企业的价值是什么。

否则，在以上均不明确的情况下，企业想成功实施AI，是比较困难的。

以我做的项目为例：

因出于对客户数据安全的考虑，我们采用的是混合云的部署方式，并将AI与企业的CRM

、呼叫中心、客服系统以及安全策略系统进行了全面的整合，AI只提供ASR、NTT等语

音、交互以及训机服务的功能，其他均由我们在局域网内来完成。

这样的部署方式，即便AI供应商在迭代升级产品时，我们还是可以在第一时间享受到此

服务，而且，在保护了客户数据安全的情况下，我们的运营人员以及销售人员也可以不改

变当前的业务系统的使用。

我们在采购AI营销产品前，我们就明确了AI在实际应用中的目标，并真正解决了一部分

痛点：

联系人号码的有效甄别、以及状态回写

在我之前分享过的一篇文章里，我有提到过一些销售线索以及潜在客户的获取方式《To

B企业，如何高效且快速地获取更多的销售线索（潜在客户）？》。

从这些渠道所获得的销售线索、以及联系方式绝大多数都是第一手资源，并没有覆盖过的

。

很多企业的做法