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上海移动个人用户
各渠道帐单、详单及话费信息服务手册
7月
目录
TOC\o1-3\h\z\u[名词解释篇] 3
1、 帐单及图例 3
2、 帐单明细及图例 3
3、 详单 3
[查询、获取方法篇] 6
1、 各渠道帐单、详单及话费信息服务一览表 6
2、 各渠道帐单、详单及话费信息服务操作指南 8
1) 渠道一：热线10086 8
2) 渠道二：短信营业厅 10
3) 渠道三：网上营业厅 11
4) 渠道四：营业厅自助详单打印机 12
5) 渠道五：掌上营业厅（WAP） 12
[付费方法篇] 14
1、 有哪些付费模式？各有哪些好处？ 14
2、 可经过哪些方法支付手机费用？ 14
[常见问题篇] 16
1、 我选择了投递帐单，为何我会没有收到？ 16
2、 什么是计费周期？ 16
3、 为何扣费不是完全实时？ 16
4、 帐单“帐户信息”中可抵扣“已使用费用”项目包含哪些，抵扣次序是怎样？ 16
5、 套餐资源为何不单列？ 17
6、 在详单中有国际漫游语音通话费用统计，但很多被叫却没有显示电话号码？在详单中有国际漫游短信费用统计，但只显示短信中心号码，无法显示用户发送实际号码？ 17
7、 为何单条语音详单计费时间截止为1800秒？ 17
8、 短信详单中为何只有收费条目,不收费则无显示？ 17
[名词解释篇]
帐单及图例
帐单是我企业每个月提供给用户支付手机通信费用依据，帐单上直接盖有“收讫章”表示您已交清费用，此帐单可用作发票报销使用。
图例（见附件“帐单”及“帐单后面”）
邮编地址姓名帐单明细及图例
邮编
地址
姓名
帐单明细，是在帐单基础上对各类费用科目标深入细化，帐单明细不可作为发票报销使用。用户可依据需要选择定制“帐单”或“帐单＋帐单明细”。
图例（见附件“帐单明细”）
详单
详单是用户手机通信消费具体统计，如语音通话统计、短信发送统计等。
备注信息提醒帐单二级科目二级帐单联次数：表示您使用该项目标累计次数，如您拨打了多少次电话，发送了多少条短信。
备注信息提醒
帐单二级科目
二级帐单联
次数：表示您使用该项目标累计次数，如您拨打了多少次电话，发送了多少条短信。
单元：您使用计费单元总计。如当地通话时间以1分钟为1个计费单元，单元则表示您使用了多少分钟；如中国长途以6秒为一个计费单元，单元则表示您使用了多少个6秒。
获取手机密码方法
[查询、获取方法篇]
各渠道帐单、详单及话费信息服务一览表
各渠道帐单、详单及其它话费信息服务一览表
帐单、详单及其它话费信息项目
热线10086
营业厅
短信营业厅
网上营业厅
掌上营业厅
自助
人工
自助详单打印机
人工
发送“10086”至10086
帐单
定制每个月纸质账单
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定制每个月E-mail账单
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定制每个月短信帐单
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定制每个月神州行品牌1元纸质帐单
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查询当月帐单
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查询近5个月帐单费用及帐单
?（仅提供帐单费用查询）
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打印近5个月纸质帐单
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补寄近5个月纸质帐单
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详单
查询当月详单
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查询近5个月详单
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打印近5个月详单
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定制全球通品牌每个月漫游和长途通话详单邮寄功效
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定制每个月E-mail详单功效
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话费
查询目前余额
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查询当月套餐使用情况
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查询目前积分
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查询积分兑换历史
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定制1元话费信使服务
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定制无偿余额短信提醒
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说明：我企业对上述“10086热线”、“营业厅”、“短信营业厅”、“网上营业厅”渠道不收取任何费用。查询上述话费信息需经过您“手机号码”和“手机密码”，获取“手机密码”可使用您本机发送“MMCX”至“10086”。“√”代表提供此项内容，“×”代表不提供此项内容。
各渠道帐单、详单及话费信息服务操作指南
渠道一：热线10086
适用用户群
适适用于我企业全部用户。
用户使用方法
当地拨打方法：直接拨打10086
中国漫游拨打方法：拨国际
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