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顺丰顶岗实习报告范文

顶岗实习是职业技术学院面临毕业的大专学生的一门重要实践性课程。通过

顶岗实习，可以让我们把在学校里学到的理论知识与工作实践有效的结合起来。

下面就是小编给大家带来的顺丰顶岗实习报告范文，希望大家喜欢!

顺丰顶岗实习报告范文

一、实习目的、要求：

通过两个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服

这一工作岗位的基本技能;增强自身与客户沟通交流的能力;了解公司运作的基

本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活;培养一

种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度;为今后正式工作打

下基础。

二、实习主要内容：

1、接听顺丰速运公司4008111111客服热线中1号键接单和咨询业务;物

流公司客服实习报告由精品学习网提供!

2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、

联系方式等，同时通过系统匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件;

3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，安

排地区同事尽快收取客户快件;

4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系

列问题;

5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、

可收送范围、收送的时效等;

6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的

新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动等。

三、实习总结(可另附报告)：

实习单位简介：

顺丰速运(集团)有限公司创建于1993年，总部位于深圳，是国内、高速成

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——文章来源网，仅供分享学习参考

长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来，顺丰速运以成为“最值

得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，

提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进的实物流和信息流双重网络，

实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户提供优质、安全、高效的速

运服务。

成都呼叫中心(四川顺丰通讯科技有限公司)属顺丰速运(集团)下属全资子

公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为：接单、查询及受理

投诉等内容。中心于2007年底开始筹建，2008年3月24日正式运营，每月均

有一至两批客服人员新入职。到现在已经达到三百人以上的规模，其优质的服务

和高效的管理，已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。

实习过程的简单回顾：

20**年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通

讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了

工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的

第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。

首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习

的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份

期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知

的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进

行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题

的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，

其余同学都参加了公司的实习工作。

接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司

的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客

服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司可

收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听

电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的

技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对;了

解快递行业的具体运作模式。