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售后工作总结范文5篇

售后工作总结范文1

时间如白驹过隙，转眼一月已过，在这一月里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但

在这一月里的工作我也有很多的收获。

在这一月中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结

向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要

特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心

关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作

如下总结。

一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识

客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精

装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜

也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。

在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和

基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的

观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、

同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。

二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高

对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整

个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种

工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的

客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生

的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调

节。人无完人，我要活到老学到老。

三、对日常投诉工作处理得当

业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方

细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处

理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用

积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，___楼商铺__栋自20__年__月以前正式

交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。

与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检

查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等

设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块

消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的

消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因

导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。

工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。

维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的

要求，对维修问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努

力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。

售后工作总结范文2

今年的客服工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多

的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：

一、坚持全局观念，做好本职工作

不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后

服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最

大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售

后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改

良，使产物更好的知足现场的运用要求。

二、擅长沟通交流，强于协助协调

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一

种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所

以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信

任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做