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酒店经理对康乐部门人员的素质标准规范管理

康乐部人员素质标准规范

一、康乐部经理素质标准规范

(一)年龄：30--45岁。

(二)文凭学历：具有高等院校大专以上或同等学历。(三)专业技术：获得国家旅游主管部门

颁发的部门经理岗位证书。(四)主要内容：1．具有十年以上酒店管理和服务工作经验。其

中至少五年以上部门经理或主管工作经

2．具有酒店基础管理知识，康乐娱乐乐设施和音乐、体育活动专业知识，以及康乐娱乐市

场销售与项目管理知识：

3．具有康乐娱设施专业管理、销售与服务组织能力，人事、财务管理能力，能够制订

部门预算、工作计划，正确使用员工、评估员II作表现，培训新员工；

4．善于协调部门之间和部门内部人际关系，能与他人合作，造就部门团体气氛，客际

关系良好；

5．身体健康，心理气质良好，爱好室内体育、娱乐活动。

二、康乐部文员素质标准规范

(一)年龄：20--28岁。

(二)文凭学历：具有文秘专业大专以上或文秘专业单科结业。

(三)专业技术：受过一定文秘专业培训，熟悉文秘工作内容和程序。

(四)主要内容：

1．具有五年以上酒店基层管理与服务工作经验，含三年以上内勤或文员工作经验；

2．具有酒店管理一般知识。康乐娱乐设施管理基础知识，报告、文件、报表起草、阅

读、编制等专业知识；

3．具有秘书、档案管理专业能力，文件、报告、报表起草能力，办公室计算机操作和

物品、用具管理能力；

4．善于沟通上下级关系和协调部门内部各主管之间的关系。善与他人合作；

5．身体健康，性格温和，情绪稳定。

三、康乐部主管素质标准规范

(一)年龄：25—35岁。

(二)文凭学历：具有旅游专业、管理专业大专以上学历或同等学历。

(三)专业技术：

(四)主要内容：

1．具有五年以上酒店管理与服务工作经验，含三年以上康乐娱乐项目领班工作经验；

2．具有酒店基层管理与服务知识、康乐娱乐项目设施与文娱体育活动专业知识。

3．具有游泳池、健身房、桑拿浴和室内球类活动娱乐活动业务组织与推销能力，康乐

娱乐项目管理与协调能力，一般人事、财务管理能力；

4．善于处理各设施项目管理中的相互关系。客际关系良好；

5．身体健康、精力充沛、工作承受能力强。

四、健身俱乐部领班素质标准规范

(一)年龄：20--35岁。

(二)文凭学历：具有高中、旅游职业高中毕业或同等学历。

(三)专业技术：受过酒店服务专业训练。

(四)主要内容：

1．具有三年以上酒店服务与基层管理经验，含二年以上领班工作经验；

2．具有康乐、娱乐设施项目管理基础知识，熟悉网球场、健身房的具体业务、工作流

程；

3．具备一定的组织管理能力，调动班组积极性的业务组织能力，能够制订班组工作计

划，培训安排班组员工，组织接待服务；

4．有一定的文字表达能力、社会交往能力，善于处理班组成员相互关系，正确处理投

诉，客际关系良好；

5．能用一门外语与客人进行一般交谈；

6．具有人事、财务一般管理知识和音乐体育活动专业知识；

7．具有做好设备设施检查、调试清洁和掌握质量标准能力；

8．能够指导客人开展康乐、娱乐活动，具有示范能力。

五、健身房管理员素质标准规范

(一)年龄：25-35岁。

(二)文凭学历：具有初中以上或体育专科学校毕业。

(三)专业技术：受过体育运动专项训练培训。

(四)主要内容：

1．具备健身器械的使用、维护及保养知识，熟悉安全救护知识，熟悉健身器材性能，能

正确地为客人作出各种示范动作；

2．具备健身常识，可指导客人进行一般性锻炼，掌握人体肌肉组织机构与骨骼组织机

构，熟悉卫生保健知识；

3．需有强健体格，能满足客人提出进行陪练的要求，能根据人的需要为客人制订健身

健美训练计划；

4．可用一门外语同客人进行简单交谈。

六、网球场(球类)管理员素质标准规范(一)年龄：20_．35岁(二)文凭学历：具有初中以上

或职高、体育专科学校毕业。(三)专业技术：受过网球专业培训。(四)主要内容：1．具有

一般酒店服务经验，包括半年以上网球管理培训实践经历；2．具有一定的网球基础知识，

懂得网球场地的管理，有较丰富的实际操作经验；3．具有维护保养网球场的能力，能够搞

好设施设备日常维护；4．具备用一门外语同客人