好的物业管理主要体现在以下十个方面.pdf

硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服

务设备包括房屋建造、机器设备(如空调、电梯)、卫生设备、通讯设备、交通

工具、电器设备等。这些设备不可或者缺，还要不断提高其科技含量，才干使之

始终处于完好状态，保证使用得当和使用效能。

物业管理属服务性行业，服务的对象是人，所以在服务中要一切从“以人为

本”这个基本原则出发，管理公司的员工应发自内心为业主、客户热情服务，做

到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观。

服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功，如

工程人员应具备过硬的设备维护技术，保安人员应具备过硬的治安消防本领，管

理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。这样才干使物业服务得心应手，事半

功倍。

在做好物业管理综合服务所包含的必要内容之外，物业管理公司还应努力

拓展服务的深度和广度，使业主享受到尽善尽美的服务。这就要求物业有提升的

空间，可以根据业主的生活需求有完善的余地。

物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为业主着想，

努力为业主提供各种灵便的服务方式，尽可能在办事手续、营业时间、服务范围

等方面给业主提供方便。

服务程序是指服务的先后次序和步骤，它是物业管理重要内容之一。如电

话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接

一项、一环扣一环，紧急情况处理程序则能体现在事故隐患中能有效、及时进行

处置，保证业主人身安全和物业财产安全。

服务标准是物业公司保证服务水平的具体表现。如礼仪标准、入室清洁标

准、入室维修标准、绿化标准等，从中体现出物业公司从业人员待人接物和工作

要求的一致性以及展现给业主清洁美观的卫生环境等。

物业管理属有偿的服务行为，但物业管理公司制定的综合服务收费标准不

应高于政府规定的收费标准；物业管理公司开展的特约服务和便民服务也应以满

足业主需要为目的，不可乱收费或者收费多服务少等。

物业管理应制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为业

主、客户提供稳定的服务。

服务效率是向业主、客户提供服务的时限，管理公司应尽量提高员工素质，

减少工作环节，缩短办事时间，提高服务效率。

随着物业管理行业的不断发展，如何做好物业管理服务工作，满足泛博业主的需求成为

我们物业公司重点关注的问题之一。面对此问题，我们必须正确认识物业管理不仅包括管理，

还包括服务。重视物的管理，缺乏人性化的服务，我们就不能有效地满足业主的需求；突出

服务，管理不到位，就会造成管理与服务工作的脱节。我们必须发展的看待一个问题，惟独

认清管理是物业公司的根本任务，服务是贯通于整个物业管理工作的连线，惟独管理与服务

工作两手抓，才干将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。

服务对象是业主，业主的满意度，是衡量物业管理服务的标准。因此，一切服务工作都

应环绕这个核心。服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度、影响企业的经济效

益、企业的声誉，这就是服务在我们物业公司管理中的重要性所在。

要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清晰地知道物业管理是服

务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位，物业公司

与业主签订的协议是委托服务协议。服务水平作为业主考核物业公司的惟一标准，服务的好，

合同可以续签，服务的不好，就会影响我们续约。拿我们平时对违章停放车辆的管理来说吧，

假如秩序维护员这样说：“喂，你的车不能停在消防通道上，赶快开走。”，对违章停车的

业主会按你的要求去做吗？如果这样说呢，“对不起，消防通道禁止停放车辆，请您将车停

在车位上好吗?”。相信违章停车的业主会很好地配合。也就告诉我们服务意识的转变，会

使我们的物业管理服务工作更好的开展。

学习培训是适应新工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模

范学习，向先进经验学习。通过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于

发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服

务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。

为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能

力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面

面的