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使用说明
本手册分总则、销售人员素质和职责、销售人员注意事项、销售人员内部作业规范、用户服务规范、应收货款回收，共六部分
本手册对销售人员有规范指导作用
销售人员在日常工作中参考本手册，规范自己行为；
本手册为内部参考用书，应该妥善保管，方便随时查证
手册内容为销售人员参考之用，销售人员应依据实际情况灵活处理
目录
TOC\o1-3第1篇 总则 1
营销企业服务宗旨： 1
销售人员职业信念： 1
第2篇 销售人员素质和职责 2
1. 销售人员能力 2
2. 销售人员职责 2
第3篇 销售人员注意事项 4
1. 遵遵法制 4
2. 销售人员行为举止（供销售人员参考） 4
3. 基础用语 4
4. 礼仪 4
5. 维护企业形象 5
6. 效率 5
7. 相互检讨 5
8. 自我检讨（总结） 5
第4篇 销售人员内部作业行为规范 7
1. 销售人员对企业 7
2. 销售人员对销售人员（平级之间） 8
3. 销售人员对主管（上下级之间） 9
4. 沟通 11
第5篇 用户服务规范 14
1. 坚持企业作业标准（对额外要求态度） 14
2. 耐心讲解 14
3. 用户访问 14
第6篇 应收货款回收 17
1. 催收帐款关键性 17
2. 对待应收货款态度 17
3. 应收货款回收方法 17
总则
营销企业服务宗旨：
提升效率，迎接挑战，用户至上，求实创新
销售人员职业信念：
用户满意是销售人职员作关键理念，用户满意需要销售人员不停学习，经过不停完善和创新来满足用户不停改变需求。
销售人员素质和职责
做为成功销售人员，应该能够在相同条件下，
比她人技高一筹，取得更佳成绩。
销售人员能力
很熟悉所推销产品
对用户情况很了解
有高超语言技巧，刺激用户定货欲望
有把握洽谈气氛能力和技巧
有超人说服能力
有极强货款催收能力
销售人员职责
调查，调查内容有：
市场动态调查
消费调查
竞争对手调查
产品价格调查
用户调查
信用调查
用户反应和意见调查
推销，推销关键工作有：
指定天天推销计划和用户访问日程
和用户具体洽谈
经过书信或电话联络，寻求和选择推销用户
进行试探性推销
提出推销汇报
出席企业安排会议
提议，提议应该从两个方面考虑
从用户立场出发，对其经营活动提出提议，对策和信息资料
从企业角度出发对企业营销管理提出自己提议
宣传
销售人员本身就是一个广告媒体，自己一言一行全部代表企业形象，在时刻宣传着企业
销售人员注意事项
遵遵法制
熟悉日常法律、法规
遵遵法规、法律
知道运使用方法规、法律
日常业务中有传输法律、法规义务
熟悉协议法，能够在业务中利用
销售人员行为举止（供销售人员参考）
谈话时应该目视对方
坐姿自然，要注意雅观
行走时目视前方，身体保持平衡
多人同行不要勾肩搭背
介绍某人时应该用手势指导
握手要区分和男士握手和和女士握手区分
交换名片时候双手接收双手送出
基础用语
“请”“对不起”“麻烦您”“打搅了”“谢谢”“能够吗”……
赞美用语：“想法很有创意”“您办事很有效率”
礼仪
女士、年长者、主管、客人先行（注意让她们位置处于相对安全位置）
谈话时和对方保持相对平衡位置
用餐时，不要过量饮食，不要太凸显
进门，应该先敲门
不能在用户面前化装、修指甲等
不能破坏环境卫生
不能大声交谈，无视其它人存在，保持环境友好
维护企业形象
有没有损害企业利益？
有没有违反企业精神
有没有影响企业运作
有没有发明企业利润
效率
一定要如此做吗？
一定需要一步一步来做吗
是否能够改善
怎样进行改善
后果是怎样
怎样改
尝试创新
相互检讨
辩明现在问题和情况
找原因？
为何有这种原因
失误在什么地方
自我检讨（总结）
将学习作为生活和工作一部分
不认为自己全部知道
设计自己知识更新周期，有学习计划
观察她人反应
有做备忘录和立即总结习惯
有自我分析和评价自己习惯
有自我改善和完善追求和动力
销售人员内部作业行为规范
内部作业请求坦诚沟通、主动配合、关心帮助、相互激励，有了规范化作业行为，才能使金顶集团内部组织更清楚，制度更健全，营造出优化内部环境
销售人员对企业
企业是用户,我们全部是服务员
对待企业制度
了解制度产生和存在目标
遵守和服从制度要求
了解所包含部门作业制度
留心认为不合理或不完善，并注意遵守和实施
提出合理化提议
每位销售人员全部有提出合理化提议责任和义务
工作每个步骤、步骤、任何一个细节全部能够提出
合理化提议内容能够分为工作改善计划、步骤改善计划、制度改善计划、创新提议
合理化提议标准：能够实施、改善、指出原因或根源、处理方法、估计效果、追踪
处理自己埋怨
企业在任何时候全部会有所缺点
绝正确公平是没有
埋怨本身并不处理问
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