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谈话和作笔录的技巧

各位领导、同志们，大家好！

今天我接受朝阳法院民二庭的指派，应邀来到贵局，与大家进行交流，我感到非常荣

幸。虽然我们的工作性质和内容不同，但我们在工作方法和技巧方面还是有共同点的，这

也是大家能够坐在这里一起探讨进行谈话和作笔录的技巧的一个基础。我是朝阳法院民二

庭的法官助理，下面我就结合我的工作中遇到的案例，给大家讲讲如何与对方进行谈话，

才能获得你想要的信息。

一、准确进行角色定位

不同的场合进行谈话，采取的方式和技巧均不相同。比如进行推销、面试和社交场合

的谈话，所要求的谈话开头、谈话方式就不一样。所以在开始谈话之前，首先要给自己进

行角色定位，这是大前提，然后才能谈到相应的谈话技巧。你们的工作单位是一个监管部

门，大家的工作是对保险行业各项工作进行检查，这种情形下的谈话就需要相应的谈话技

巧。

作为检查人员与对方接触，无论是在专业水平、社会知识、检查经验等方面都应首先

给人以谦恭谨慎的形象，都应做到含而不露，以谦虚的口吻诱引欲晓的事理，以达到事半

功倍的效果。但是谦虚决不可过分，过分就形成虚假，给人一种不诚实的感受。检查人员

进入被检查单位的言谈话语，一般可以概括为以下三个阶段：

第一阶段是从刚刚进驻到检查单位前的彼此交谈。应该说，这一阶段的谈话时间是短

促的，但所要交谈的内容却是重要的，是施行检查的重要前提。交谈的主要内容包括：检

查的目的、范围、内容、资料的提供、涉及范围情况等等。通过交谈，检查人员可对被检

查单位有一个整体概念，为施行检查作初步准备，同时也给对方留下一个初步的印象。通

过交谈，彼此之间的专业知识水平的程度，文化底蕴的深浅，社会经验的丰富或不足，也

都能考查来。检查人员的第一形象，在这个阶段就会初露头角。检查人员应该语言简炼，

目的明确，问题中肯，意见得当，再加上态度和蔼，语汇丰富，言谈诙谐，谈吐文雅，就

会给谈话对方留下一个较为良好的印象。

第二个阶段的谈话是实质性的谈话。这个阶段的时间不仅长，而且贯穿整个检查的施

行过程。检查人员若是能够换位思维、从对方的角度体会，就会知道对方最忌讳的是“百

事问”。这样效果极为不好，容易引起对方的反感。然而，事实上在检查过程中又不能不问，

因为遇到的很多事项或问题都是陌生的，不问就发现不了存在的问题，也就起不到检查的

目的。问什么，如何问?这就需要讲究谈话的方法和技巧。可以说，这一阶段是充分表现检

查人员业务水平的关键时刻，也是被谈话人对检查人员业务水平评价的关键时刻，检查人

员的形象也可充分体现来。检查人员应该使谈话的方式和内容紧扣实质性问题，言必有

物，对重点问题要言简意骇，避免言不及意，说不到正经点子上。旁征博引，论证充分，

这样定会博得被检查单位的信赖与好评。

检查人员谈话的第三个阶段是结论性谈话。应该说结论性谈话比实质性谈话更重要，

因为这次谈话要总括检查全过程的实质性问题，要敲定最后的检查结论发表检查意见。检

查的结论性谈话不成功者，多是总结问题抓不住要点或重心，反将非重点问题泛泛而谈，

言者言不及意，听者不得领悟。因此，谈话应体现庄重与严肃，但又不可失友善的态度；

内容应该是有板有眼，有根有据，既有结论的意见，又有建设性的提示，不能是一般的说

教。对检查中发现的问题，一定要重点突，抓住要害，言简意骇，真正达到检查并整改

的目。这个阶段视你们具体的工作安排而定，可能通过一段时间的检查会当场给结论，

也可能不会当场给结论，而是汇总后以发文的形式给结论。但无论采取何种方式，

都应该明确指发现的问题并提合理化建议。

二、作好充分的事前准备。

你和对方交谈之前，都会有一个主题，这就像命题作文一样。但是如果你仅仅是简单

地把这个命题抛给对方，对方则可长可短地答复你，你只是被动地听取，而没有了掌握谈

话主动权的机会。如果你作好了比较充分的事前准备，那么即使对方简单地回答了你的大

命题，你也可以继续按照自己的思路进行询问，从而达到谈话的目的。事前准备可以从以

下3个方面入手：

1、准备相关资料并熟悉相关业务，围绕谈话目的有针对性地提问题。

交谈是一种互动式的谈话，双方需要有一个交谈的平台，那就是双方共同熟知的知识。

如果你所交谈的内容是一个你比较陌生的知识领域，那么你就需要收集资料并进行认