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综合柜员工作计划【四篇】

综合柜员工作计划【四篇】

【篇一】

回想20xx年的工作，作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为

一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的

服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉

利用休息时候，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己

对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客

户业务征询也能给予正确的反馈、答复。

新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分

析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、

有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：

一、努力学习，尽快适应新环境新岗位

刚刚走出校门，踏入银行的大门，我感到很不适应，为了不辜负领导

的期望与信任，我下决心努力学习，切实提高自己的业务水平和工作能

力。我积极参加了银行系统组织的各种培训，充分认识到：作为金融机构，

安全防范工作是重中之重，不能有丝毫马虎和懈怠，也深感自己岗位责任

重大，现金收付业务需要一丝不苟，不能有半点马虎。除了参加集体的培

训，我还积极向领导请教，虚心向周围的同事请教，逐步了解了业务规

范和业务流程，在实践中积累了初步的经验，同时也深感自己的差距，因

此业余时候我参加了某某金融管理的自学考试，力争使自己的能力再上新

台阶。

二、尽职尽责，扎实做好本职工作

银行柜员的工作是需要强烈的责任心和服务意识，需要一丝不苟的工

作态度和吃苦耐劳的敬业精神。在工作中，我珍惜自己的岗位，强化了责

任心和责任感，对于现金业务仔细认真，半年来从来没有出过任何差错。

我直接面对的工作对象是客户，半年来我不断地提高自己的服务水平与服

务。

1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在xx年里，

我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目

考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。

2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，

继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能

力，有效提升自己的整体综合素质。

3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方法、方法，立足实际，

着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，

积极探索客户维护和服务的方法、方法，并结合当前实际给予有效的开展

落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，

努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的

宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足

自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，

有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，

为我社经营效益的提高，为完成20xx年的各项目标任务作出自己的努力。

【篇二】

2018年即将来临，现将银行综合柜员工作计划如下：

一、以客户为中心，做好结算服务工作

客户是我的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直

接影响到我行的信誉

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、

“三声服务”我将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让

客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，

不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业

费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做

好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等

多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更

好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没

有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂，明年我将举办的银行结算办法讲座，增加人

的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，