张家界市永定区国内旅游客源市场定位及开发对策.pdfVIP

张家界市永定区国内旅游客源市场定位及

开发对策

摘要：针对张家界市永定区客源市场开发中存在的问题，

文章从市场空间定位、类型定位两方面对该区国内旅游客源

市场定位进行了探讨，并提出了加大旅游形象宣传促销、强

化基础设施及旅游服务软件建设等国内旅游客源市场的开

发对策。

关键词：张家界市永定区；市场定位；开发对策

张家界生态旅游区是一处集自然山水、历史文化、原始

森林和珍稀动植物等观光资源为一体的旅游风景区，位于湖

南省西北部。张家界市是新兴的国家优秀旅游城市，辖永定

区、武陵源区、慈利县、桑植县，是湖南省旅游龙头。永定

区是张家界市辖区，是市委、市政府所在地，是全市政治、

经济、旅游、文化、交通中心。全区总人口42.5万人，总面

积2172平方公里。目前，永定区主要景区景点有4a级风景

区（土家风情园、茅岩河旅游区和天门山国家森林公园）3

个、3a级旅游区（张家界秀华山馆）1个、2a级旅游区（张

家界军声画院）1个。

一、国内客源市场开发中存在的问题

（一）市场定位不明确

据对永定区近七年的政府文件和相关资料的查阅，未发

现该区对本区国内客源市场开发的系统研究资料和促进国

内旅游客源市场开发的配套政策。

（二）旅游基础项目建设尚需进一步完善，旅游服务质

量亟待提升

据今年6～7月期间的国内客源市场抽样调查数据反映，

从游客对永定区餐饮、住宿、交通、浏览、购物、娱乐基础

项目评价打分来看，上述各项达5分的所占比例分别为：

19.87%、18.40%、25.79%、35.10%、16.70%、16.49%，而3

分及以下的各项比例分别为42.71%、41.85%、40.17%、23.47%、

53.07%、51.18%。这说明永定区的基础设施和服务质量没有

得到游客的充分肯定，除了游览一项稍稍好一些，其他各项

都还必须大力加强，特别是购物和娱乐项目。

（三）旅游产品消费单一，复合型旅游产品推销力度急

需加强

据今年6～7月国内客源市场抽样调查，前来永定观光、

休闲、度假的占绝大多数，比例为83.61%。这说明永定区其

他旅游产品市场份额极低，必须大力加强促销力度。

（四）目的地旅游信息系统需进一步健全

目的地的旅游信息系统是客观、全面、详尽地介绍本地

的旅游资源、旅游产品、旅游组织、服务设施等，便于游客、

旅游经营商获取他们所关心信息的一种系统。该区虽然利用

电子网络版进行了一系列宣传（其中很多网络旅游信息还存

在误导的现象），但针对已经前来旅游的游客的整体旅游信

息宣传（如公众信息版、宣传册等）几乎为零。而旅游网络

信息平台更新慢，信息覆盖面小，互动性弱。

二、国内客源市场定位

决定旅游业发展的因素，并不完全取决于资源的丰富度，

而在于客源市场的可靠度。因此，永定区必须对旅游客源市

场进行深入研究，并针对市场需求准确定位，实现旅游市场

的可持续性发展。旅游市场定位是旅游区发展的关键环节，

通常包括旅游区市场空间定位、市场类型定位和市场形象定

位。这里主要从市场空间定位、市场类型定位两个方面对永

定区旅游市场进行分析。

（一）旅游市场空间定位

旅游市场空间定位即是确定市场的合理空间，从“市场是

一个场”看，即为确定旅游区引力的有效区域。据今年6～7

月国内客源市场抽样调查，从全国各省市来永定区的游客规

模和所占比重情况看，我们可将永定区国内旅游客源市场分

为一、二、三级客源市场。

一级客源市场（核心客源市场，游客数占目的地接待总

人数比例最大，一般达40%60%的客源市场）：华东地区（包

括山东、江苏、安徽、浙江、福建、上海五省一市）、华中

地区（包括湖北、湖南、河南、江西四省）。这个区域范围

的游客占游客总数的58.98%，其中尤以江苏、浙江、福建、

上海、湖北、湖南五省一市客流量最为可观，永定区应把这

五省一市列为当前重点开拓的国内旅游客源市场。

二级客源市场（基本客源市场，即游客人数在目的地接

待总人数中占相当比例的客源市场）：华北地区（包括北京、

天津、河北、山西、内蒙古二省两市一自治区）、华南地区

（包括广东、广西、海南两省一自治区）、西南地区（包括

四川、云南、贵州、西藏、重庆三省一市一自治区）。这个

区域范围的游客占游客总数的35.