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组织管理类模拟试卷9（共9套）

（共36题）

组织管理类模拟试卷第1套

一、问答(本题共4题，每题1.0分，共4分。)

1、你是省交通厅工作人员，负责省内客运管理，一次你在假期到省内某市旅游。在客运站等车时听到乘客抱怨客运站服务质量不好，你会怎么办?

标准答案：我作为交通厅工作人员，承担着客运及有关设施规划和管理工作，虽然是在假期，但身上的责任不容推卸，我会及时地处理好此事：首先，我会深入地了解乘客不满的原因。在了解情况后，我会具体问题具体分析。如果是由于客观条件的限制，比如客运站的规模小、线路规划或时间设计不合理，乘客因此不满，我会向群众解释清楚，请他们予以谅解，并了解客运站的困难，做好记录，及时地反馈给本单位的领导，帮助客运站解决问题。如果是工作人员服务态度不好，蛮横不礼貌，我会向其表明身份后，告诉对方此行为是不当的，造成恶劣影响的话要向乘客道歉，督促工作人员及时改正。最后，询问乘客对我的处理是否满意，并鼓励乘客多提建议，只有这样我省的客运才会更好地发展。

知识点解析：暂无解析

2、酒店要进行安全检查，要求访客晚上11点之前离开，有一名访客没按时离开，还大声喧哗，引起其他客人投诉。你是酒店负责人，这时已经接近下班，请问你如何处理?

标准答案：酒店安检的目的是排除危害因素，维护客人的切身利益及酒店的财产安全，是非常重要的安保措施。假如为此造成了一些访客的不方便，我们有责任向他们说明情况，以得到他们的理解和支持。这名访客大声喧哗引起了其他客人的不满，我会首先请这位访客移步至我的办公室进行详谈，之后以真诚的态度安抚他的情绪。我会仔细倾听访客说明他的理由，并向他解释，请他能够理解并支持我们的工作。在处理好该访客的问题后，我会真诚地向其他客人致以歉意，同时也向他们说明安检工作的重要性，并对此工作给他们带来的不便表示歉意。在与访客或是客人的沟通之中，只要我能够始终保持友善而谦恭的沟通态度，细心、耐心、诚心地与他们交流，我相信，事情一定能够圆满地处理好。

知识点解析：暂无解析

3、领导将一份规划书交给你。让你征求意见并限时提交。你的直接上司让你给出无意见。你同意了，但你后来发现了一处说法错误，如果要修改，需要其他部门提供数据，时间又不够，你怎么办?

标准答案：在这种情况下，我要及时采取措施予以解决，否则就会影响工作的大局。第一，如果发现了错误，我会进一步核实错误，如果确实有误，那么不论时间紧迫与否，我都会尽我所能，进行修正。第二，要想修改，就需要其他部门提供数据，但是时间有限，那么我会努力寻求大家的帮助，得到数据，按时完成任务；如果同事们各自有各自的工作，那么我会自己主动去各部门征集数据，自己加班加点来修正错误，保证按时提交给领导所需的意见。第三，如果时间确实紧张，在规定的时间内，错误无法得到及时更正，那么我会主动向领导承认错误，并请求领导再给我一定的时间，我一定会在最短的时间内解决问题，完成任务。最后，在以后的工作中，我要加倍细心，避免再有类似失误。

知识点解析：暂无解析

4、领导责成你到下属某国有企业了解该企业改制工作的情况。在你和该企业的领导班子成员开座谈会期间，厂里部分在改制中下岗的职工作聚集到会场外要求向上级领导反映情况。此时，你怎么办?

标准答案：国企改制必然造成大批工人下岗，对于这一可能，相关人员一定要做好思想工作，否则可能会成为社会不稳定因素。面对题中情况，我会从以下几个方面着手：首先，我会终止座谈会，稳定下岗职工情绪，安抚他们的心情。其次，我会倾听下岗职工的诉求，选取其中有代表权的几个工人，了解情况和问题，对他们的要求能回答的尽量回答，回答不了的会向上级反映。若是由于下岗过程中企业的赔偿有问题，我会尽快查明；若是由于下岗之后再就业问题，我会积极开导，并提供就业思路。同时向他们解释国企改制的势在必行和下岗的必然，争取他们的谅解。第三，我会在问题解决之后，向企业领导求证工人问题，并要求企业协助解决力所能及的问题，需要的话我会向上级领导反映这一状况，尽快解决下岗工人的诉求问题。

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组织管理类模拟试卷第2套

一、问答(本题共4题，每题1.0分，共4分。)

1、暴风雨将来袭，街道两旁树容易折倒有安全隐患。你如果作为负责人，会怎么展开?

标准答案：作为街道负责人，针对街道两旁的树容易折倒有安全的隐患，我会采取以下措施：第一，我们要对街道两旁的树木进行安全大检查，特别是针对一些周围有住户的地方，要重点做细致的检查，也可以通知群众让他们自己做出一定的检查，上报我们的工作人员，做好认真统计。第二，针对一些不太安全的树木，我们要进行一定的加固。特别是在一些居民区的大树，我们可以砍掉一些不安全的树枝，避免暴雨来袭的时候大风引起树枝的折断，对房屋及人员造成危害。第三，针对一些大