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人际沟通类模拟试卷2（共9套）

（共37题）

人际沟通类模拟试卷第1套

一、问答(本题共4题，每题1.0分，共4分。)

1、某工作单位办事大厅经常人满为患，有一天单位停车场全部停满车辆，有前来办事的人把车停在应急车道，这个单位管理人员不让停，这个人说此单位搞特权，要投诉，作为工作人员。你怎么做?

标准答案：车位事小，关乎政府形象事大。作为工作人员，我会采取以下措施：第一，我会和这个人沟通，告诉他我们的工作规定，告知他如果车停在应急车道上会造成哪些危害，并且还要和他说有车位停车的人是因为他们来得早，并不是他们有特权。第二，告诉他离这里最近的停车场，引导他到附近停车场停车。同时帮他登记预约一个车位，有空位的时候可以让他过来停车。第三，虽然这件事情可以很容易地处理，但并不意味着完全的结束。我应该思考这件事情所反映出的本质问题，在以后的工作中，通过提高办事效率，减少群众数量，合理规划停车位等方式，从根源上避免类似事件发生。

知识点解析：暂无解析

2、监狱里组织家属来搞一个活动，对服役的人员进行教育，有一个家属带了好多食物过来给他们吃，按照规定，进行了阻止，家属情绪激动，作为工作人员，你应该怎么做?

标准答案：组织监狱服刑人员的家属来搞活动本来是好事，但家属带来过多的食物违反了规定。遭到阻止后其情绪激动，我会做到以下几点：第一，好生安抚家属的情绪，请他们坐下好好商量。倒杯水让其暂时舒缓一下情绪，跟家属聊聊生活上的一些事情，如最近他的亲人在监狱里的一些表现和进步等，让家属尽快平静下来。第二，待家属平复心情后，我会向他们解释说明一下我们工作人员的一些工作情况。工作中的一些规定我们是必须遵循的，如果违反了的话我们会受到纪律处分。第三，我还会向家属解释清楚，让家属们知道本次活动的来之不易。如果这次活动违反了相关的规定，以后就再也不能再举办相似的活动，探监的机会也会减少，让家属理解我们的工作。最后，我相信通过我们的耐心解说和服务，家属也会理解我们的难处，过多的食物可以建议寄存在单位的冰箱，我们会定期把食物发放到家属的亲人手上。

知识点解析：暂无解析

3、旧城区很多小区邮箱设置不合理，许多人收不到邮件，导致附近民众意见很大。如果你是邮政局的工作人员，领导让你去调查并提出对策，你会怎么做?

标准答案：群众利益无小事，如果这样的事情让我来解决的话，我会着手从以下几点做好工作：第一，为了更全面地了解情况，我会深入到小区内部，对收不到邮件的具体表现形式做好调查和记录。进一步考查邮箱的设置等内容，确定其合理性。第二，我会把收集来的信息，进行整理，根据工作实际情况，请教有经验的老同事，参考其解决建议，并初步形成自己的解决方案。把调研结果和解决方案呈报领导修改审批。第三，我会根据修改后的解决方案着手处理。安抚群众情绪，召开小区代表会议，告知解决方案并征求意见；更改小区邮箱设置的位置，方便群众接发邮件。第四，我会对整改后的工作和群众意见做进一步的跟踪，及时从群众那里了解我们工作的不足，并及时作出改正。并把处理结果和群众满意度汇报领导。

知识点解析：暂无解析

4、你是边远山区的大学生村官，领导去开会了，半夜，你在村委会值班时下起了暴雨，有可能会引发泥石流，你怎么处理?

标准答案：现在是半夜，领导去开会了，因此我必须主动承担起自己的责任，快速地处理这件事情，以保障村民的生命财产安全。第一，快速与气象局的值班工作人员取得联系，了解此次暴雨的情况，根据以往发生泥石流的情况，询问我村是否可能发生泥石流与大致发生的时间、地点、规模，并与领导取得联系，听从领导的安排。第二，如果可能发生泥石流，则第一时间与村委会干部取得联系，与他们一起迅速组织村民转移，并与以往的安置房人员联系，让他们准备房间、物品以接待我村村民。第三，通过循环广播甚至组织人员挨家挨户敲门的形式来唤醒村民，并告知村民现在暴雨的情况，让村民带上必要的钱财、食物，衣物，雨具等必要生活用品转移到安全的地区。第四，把大家转移到安全地点后，给大家准备必须的食物，并根据暴雨的情况及信息，安排重返家园。

知识点解析：暂无解析

人际沟通类模拟试卷第2套

一、问答(本题共4题，每题1.0分，共4分。)

1、你单位打算举办一次中小学生心理健康的公益讲座，邀请了某权威专家到场，众多家长纷纷从各地慕名前来，然而讲座前一天你突然得知专家有事不能前往，此时你会怎么办?

标准答案：中小学生心理健康公益讲座能够让家长以更加科学的方法指导孩子成长，对于青少年的健康发展有着积极的作用。如果专家在讲座前一天突然不能来，我会首先跟专家联系，确定是讲座举行的全天都没有时间还是只是部分时间已经有安排，如果只是部分时间有安排，可以考虑将当天的讲座推迟或者提前，以便专家能够更好地协调讲座和其他事情时间安排。如果专家