论国内机场航班延误后的服务提升.docVIP

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TOC\o1-3\h\u8116摘要 I

5101关键词 I

26921导论 1

55441.1研究背景 1

116331.2研究意义 1

267901.3国内外研究现状 2

258041.3.1国外研究现状 2

17231.3.2国内研究现状 2

160531.4研究方法 3

232082相关理论和概念 3

91202.1航班延误相关概念 3

309622.2机场服务对象和内容及相关概念 4

51803航班延误后机场服务的重要性 4

114663.1保障机场平稳运行 5

121083.2树立民航整体形象 5

248194桃仙机场航班延误后存在的问题 6

18964.1对延误旅客服务不到位 6

279034.2提供改签服务不及时 7

208335桃仙机场航班延误服务提升策略 8

2965.1强化监管部门及相关业务预警能力 8

220855.2提升航班延误后服务补救能力 9

5.322085提高预防群体性事件发生的能力 9

58556结论 10

17739参考文献 11

30097致谢 11

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