公寓酒店式服务内容.docx

未来石-酒店式服务内容

[未来石]酒店式服务分类

日常服务内容

作为大厦的物业管理企业在收取业主的物业管理费的同时，对整个大厦公共区域实施的日常一般性物业管理服务，主要集中在：公共区域保洁、安全、维修、保养，大堂前台接待、发放各类物业通知、业主信件处理、意外事件处理、公共秩序的维护等方面。

增值服务内容

在收取物业管理费的基础上，客户服务部将结合[未来石商住酒店式公寓的实际情况制定了一系列的增值服务（无需另外收取费用），该等服务内容主要是针对公寓楼内业主的实际需求而设立，且为不另外收取任何费用，具体内容请见附件表格。

有偿服务内容

为了方便业主的日常生活起居，物业管理处将在增值服务的基础上，增加适合业主的有偿服务，让业主在居住的同时充分享受到物业管理的无微不至的服务。有偿服务的成本费用并没有包含在日常的物业管理费用当中，根据实际情况，物业管理处制定了相关的有偿服务内容，同时提供收费标准供业主选择使用。

“管家式”服务模式

考虑到现代社会快节奏的步伐，为了减轻业主日常生活起居的劳累，建议在[未来石商住公寓采用“管家式”的服务模式，可以简单理解为“面对面、一对一”的服务，在管理处将安排专人负责业主的起居，除了通过我们的热线来接收业主的指令，同时，会将“管家”的专用手机号码进行公布，业主在需要物业帮助时，只需一个电话就能得到物业力所能及的协助，无论热线、手机均为24小时候令状态。

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精品

精品

文档

“管家式”服务也是高档物业所采用的新模式，是作为增值服务一项内容。

总之，作为物业管理公司未来是业主的真正“后勤支持”,故，增值服务的内容，我们将力争在合理的范围之内努力推出让业主得到实惠的服务，并且将根据销售的进展，在了解未来业主基本情况的基础上，再对服务内容进行合理的删减。

增值服务列表

附件一

项

项

目

编号

项目内容

责任部门

01

提供居室装修咨询

02

提供双语服务（中、英文）

03

提供24小时服务热线

04

提供业主留言服务

05

提供大堂节日装饰服务

06

提供杂志、宣传品的摆放、更换服务

07

提供代发信函服务

08

提供叫醒服务

物

酒

店式增值服务项

目

09

提供叫车服务

业

10

提供应急医疗箱服务

接

11

提供自行车充气服务

待

12

提供家庭园艺咨询服务

办

13

提供家庭保洁咨询服务

公

14

提供家政推荐服务

室

15

提供家庭防火、防盗知识培训服务

16

提供天气咨询与预报

17

“管家式”服务

18

代购机票服务

19

提供雨伞服务（离开公寓时）

20

提供周边信息服务

21

提供物品招领服务

22

22

代办订票服务（飞机/火车）

23

代办洗衣服务

24

代办搬运服务

酒

店式增值服务项

目

25

代办餐饮服务

26

代办饮用水服务

27

代办旅游咨询

28

代办洗车服务

29

代办鲜花、盆景租赁服务

30

代办介绍保姆服务

31

代办房屋租赁服务

32

提供擦鞋服务

注：

上述服务为酒店式服务内容，无需额外收取费用；

代办服务部分为业主支付实际费用（例如：票面费用等），物业将不会向业主收取额外费用；

项 目编号项目内容

项 目

编号

项目内容

参考价格

责任部门

日

常

维修

物

业接待中

心

服

务

12

换门锁（不含材料）

10元/套

13

打字

8元/版

14

复印

0.5元/张（A4）

物

业接待中心

18

会议室出租

市场价

附件二

01

疏通下水管道

10-50元/次

02

安装灯具、门铃、（不含材料）

10-20元/次

03

修理橱柜、地板（不含材料）

10-20元/次

04

修理、更换水龙头（不含材料）

5-20元/次

05

修理洗面盆、洗菜盆下水管、马桶浮球（不含材料）

5-20元/次

06

修理窗帘、拉窗等（不含材料）

5-20元/次

07

清洗安装排风扇

20元/次

08

清洗安装抽油烟机

40元/次

09

修理灶具（不含材料）

30元/次

10

清洗安装空调过滤器

10-50元/次

11

墙面刷新（不含材料）

8元/M2

办

公

15

传真

0.6元/页（市内）

16

电子邮件

10元/次

17

打印

2元/张（A4）

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室内初次精开荒

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