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领导如何妥善处理人际关系？

--明阳天下拓展培训

俗话说“百人百心”，在一个集体中，由于人与人的个性特征、

爱好习惯、人生经历、家庭关系等都不相同，人与人之间的关系就变

得复杂。作为管理者，必须具备妥善处理人际关系的能力，才能使不

同的人都要好的感受，才能带动集体的人际关系。否则，管理者的领

导能力将会大打折扣。

人际交往，是门学问。你看不起和珅，他却可以坐稳“一人之下

万人之上”。人际交往，其实是有一些规律可循的，针对每个人自己

的特点，总是可以找到“生存”的游刃有余的定律。著名领导力训练

专家谭小芳老师就为您总结了领导人际交往的四大定律——

一、诚信定律

热情是焦点，真诚是最高点。诚信，其实是人与人交往的核心。

人与人都是在试探中，判断对方的习性与爱好，但诚信往往是“一票

否决制”。热情待人，只是个表面的东西，不然为什么会有“表面叫

哥哥，背后操家伙”的俗语，那就是在热情的背后，没有诚信，所以

到最后也只能是分道扬镳，“道不同不相为谋”。

做到真诚，不容易。真，就是真实，不虚假，一就是一、二就是

二，不欺上瞒下，实事求是;诚，不光是诚实，还需要忠心。忠心耿

耿的人，往往能收获更长的友谊与信赖。而相互信赖又是彼此合作的

基础，有了信赖就不能疑神疑鬼，就敢于放手与授权。做个真真实实

的人，做个堂堂正正的人，做个让别人放心的人。诚信至关重要!

每一个企业领导都会面临至关重要的人际关系问题，即使是生活

在孤岛上的鲁滨逊·克鲁索也要和仆人“星期五”打交道，人们就像

婴儿一样离不开别人，领导者更是如此。学会处理人际关系，不光是

在生活上为你提供帮助，更是在事业上为你添砖加瓦，帮助你早日成

就人生理想。搞好人际关系是一门艺术，所有的人都需要不断地学习

和实践，才能臻于娴熟——笔者希望我们的领导者能根据自己的具体

情况，虚怀若谷地去建立一个和谐的人际关系。

领导者如何建立和谐的人际关系呢?著名领导力训练专家谭小芳

老师表示,要掌握为人处世之道：知人不必言尽，留些口德;责人不必

苛尽，留些肚量;才能不必傲尽，留些内涵;锋芒不必露尽，留些深敛;

有功不必邀尽，留些谦让;得理不必争尽，留些宽容;得宠不必恃尽，

留些后路;气势不必倚尽，留些厚道;富贵不必享尽，留些福泽;凡事不

必做尽，留些余德。

人际关系包括在社会交往中的影响力、倾听与沟通的能力，处理

冲突的能力、建立关系、合作与协调的能力，说服与影响的能力等等。

有些人在人际交往中的影响力是与生俱来的，他们在参加酒会或庆典

的时候，只要很短的时间就能和所有人交上朋友。但也有个别领导者

并不具备这样的天赋，他们在社交活动中常常比较内向，宁愿一个人

躲在角落里也不愿主动与人交谈。

二、面子定律

面子，是个奇妙的东西，几乎所有的人都爱这个，有的人甚至是

痴迷。其实从马斯洛需要层次看，就是一个受人尊重与得到认可的需

求。人，活在世界上，大部分是为了面子，他不是虚伪，而是人发展

过程中伴随而来的真实需求。不要看不起爱面子的人，这样的人，往

往能为了办成事情;这样的人，往往是知恩图报的人，也是值得交易

的人。人际交往，本身就是一种交易。那你就要找到合适的交易伙伴，

只有是伙伴关系，才能维持住长远的利益我来。就像诚信一样，是人

与人交往的基础。面子交易，面子在其中也是个基础。你给我面子，

我就会给你面子。礼尚往来，有来有往，来而不往，非礼也!

三、忍让定律

古言：小不忍则乱大谋。由此可见，忍在关键时刻有多么重要。

张良告诉刘邦，鸿门宴一定要忍，不然刘邦的小命儿就没有了，更谈

何大业。往往，能忍的人，都能成就大业。女人比男人能忍，所以女

人在婚姻中坚持的比男人时间长。女人往往是爱一个，就“单恋一支

花”一个;男人，爱一个，忘一个，“这山看着那山高”。

还有一种说法叫“隐忍”，不光要忍，还有进行适当的隐藏，不

让人发现你的忍。试想下，这个比你单独的忍还要难，就要把痛苦咽

在心里，脸上还要强颜欢笑。忍一时之气，可以营造和谐的氛围。让

别人和谐，别人就会得意忘形，那么最终得到实惠的是你自己。记得

张良给刘邦说的话吗，在鸿门宴上一定要让项羽开心。项羽一开心，

连范增的话就不会听。那么最终得到实惠的是谁?肯定是刘邦!

四、赞美定律

善赞美能博得人心。赞美是免费的午餐。赞美首先自己要敢于放

下架子，不要认