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ICS03.080

A16

中华人民共和国国家标准

GB/T39451—2020

商品无接触配送服务规范

Specificationforcontactlessdeliveryserviceofcommodities

2020-11-19发布2020-11-19实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

GB/T39451—2020

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由中国商业联合会提出并归口。

本标准起草单位：中国商业联合会、北京三快在线科技有限公司、中国国际贸易促进委员会商业行

业委员会、湖南省市场监督管理局、山东省市场监督管理局、金拱门(中国)有限公司、深圳市幸福商城科

技股份有限公司、安徽青松食品有限公司、合肥快乐通冷链物流配送有限公司、厦门银祥集团有限公司、

北京市餐饮行业协会、江西省标准化研究院、北京市标准化研究院、上海市质量和标准化研究院、浙江省

标准化研究院、安徽省质量和标准化研究院、福建省标准化研究院、山东省质量技术审查评价中心有限

公司。

本标准主要起草人：张丽君、王莆中、陈荣凯、刘瑾、李祥波、魏巍、姚歆、张晨、韩建、刘潇潇、崔宇青、

付玉、肖烨琛、魏敏、赵崔华、许云飞、黄勇、刘红、马晓鸥、安少宁、缪延晖、孔维佳、苏航、全国栋、殷文正、

袁劲波、周顺骥、林松、林清、张志刚、毕玉琦。

I

GB/T39451—2020

引言

相关机构在即时配送领域实行了“无接触配送”的服务方式，既满足了人民群众基本生活需要，又防

控传染病的传播，对当前应对疫情防控常态化和满足消费者对配送服务的个性化需求，保障消费者和配

送员的健康安全具有重要作用。为使更广泛的领域应用无接触配送的服务方式，经多方参与，反复研

究，系统归纳，形成本标准。

Ⅱ

GB/T39451—2020

商品无接触配送服务规范

1范围

本标准规定了商品无接触配送服务的术语和定义、服务要求、服务流程、异常情况处理和服务质量

控制与改进。

本标准适用于提供无接触配送服务的平台、商家的经营管理等活动，其他领域可参照使用。

本标准不适用于邮政快递收寄、投递业务。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

无接触配送contactlessdelivery

互联网平台根据消费者提出的服务需求，安排网约配送员(2.2)从商家取商品，通过无中转、点对点

的配送方式，经与消费者协商一致，将商品放置到指定位置，以保持安全距离或相互不见面的形式完成

商品交付的配送方式。

注：“互联网平台”以下简称“平台”。

2.2

网约配送员onlinecourier

通过互联网平台等，从事接收、验视客户订单，根据订单需求，按照平台智能规划路线，在一定时间

内将商品递送至指定地点的服务人员。

注：以下简称“配送员”。

2.3

即时通信instantmessaging

两人或多人使用网络实时的文字消息、文件的传递，语音与视频交流。

3服务要求

3.1平台应具备与开展无接触配送服务相配套的信息服务功能，为消费者提供信息填写系统，包括：

——配送方式选择；

—使用无接触配送提示；

—