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处理顾客异议的方法

顾客的抱怨l一顾客在抱怨什么？l

有期望才有抱怨lllll

顾客的抱怨是珍贵的情报ll

顾客在抱怨时想得到什么lllll

当顾客不满意时llll

当抱怨未得到正确的处理时lllllllll

l原则：llll

如何处理异议lll

通常使用的几种方式lllll

如何预防抱怨的产生l一销售优良的产品lll

二、提供良好服务lll

三、店内，买场内安全设施llll

抱怨产生以后l一、如何接受llllll

正确地分析出抱怨的原因l一商品的质量不良二商场提供的服务不佳lll

有效地处理抱怨l原则要点：llllllllllllllll

减轻抱怨的初期诀窍llll

巧妙应付情绪激动者l处理步骤llll如实在难以处理lll

依照不同原因分别处理问题的诀窍

1处理商品品质不良引发的顾客抱怨llll

2处理商品使用不当引发的顾客抱怨llll

3处理态度不佳引发的顾客抱怨lll

4由于误会产生的顾客抱怨ll5处理顾客退货l不变的规律

如何对待顾客的错误l一应该采取的态度lllll二处理过错时间可选择的办法lll3全部由店方负责