生产一线班组长培训.ppt

SDSelfdevelopment**10招提高倾听能力1.尊重说话者，专心一致且乐意倾听。2.将注意力集中在内容上，而非表达的方式。3.寻找重点或中心概念，而略过细节。4.避免受偏见影响，保持开放的心灵。5.控制情绪，不让情绪阻断讯息传递。6.以积极的身体动作来鼓舞说话者。7.致力消除环境或行为造成的干扰。8.做笔记写下关键词句，以增强记忆。9.适时提出问题，帮助说话者清楚表达。10.组织所听到的，以重述方式确认。沟通的效果7%文字38%声调55%肢体语言表达的关键要素案例分析:周良风安排黄冬晚上加班，黄冬说我晚上不能加班。周良风：为什么？黄冬：我眼睛不舒服周良风：我看你眼睛好好的，明明是不想加班黄冬：随你怎么想？周良风：既然你不服从安排，就别做了黄冬：不做就不做有什么了不起互动练习:1、试分析周良风和黄冬冲突的原因？2、如果你是周良风应该怎么做？3、周良风和黄冬冲突如何解决？高层47%35%18%中层31%42%27%基层18%35%47%不同管理层次对管理能力的要求宏观管理技能人际关系技能实际操作技能基层的管理技能第三部分：班组日常管理１％的细节失误＝100％的失败运用资源通过管理措施达成目标人:Manpower机:Machine料:Material法:Method环:Environment安全:Safety士气:Morale效率:Production品质:Quality成本:Cost交期:Delivery4M1ESMPQCD六大制程管理目标现场管理现场管理用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，包括人、机、料、法、环、信等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。现场管理的范围目标管理要素人机料法环信测1.安全S2.士气M3.生产力P4.品质Q5.成本C6.交期D现场管理的5个要点1.当问题（异常）发生时，要先去现场2.检查现物（有关的物件）3.当场采取暂行处置对策4.发掘真正原因并将之排除5.标准化以防止再发生三零企业产品零缺陷使用零抱怨服务零烦恼现场解析广义质量班组日常管理:1.观念：日事日毕，日清日高。2.班前早会的重要性：a.提高工作的计划性与效率b.有利于生产的落实和异常问题及时处置c.利于提醒员工，防止问题重犯d.促进工作沟通有利于营造良好团队任务安排思想教育总结及展望班前会的意义职责明确内容清晰可操性强企业文化班组文化价值取向树典范提期望施加影响人员状态管理执行力提升时间管理问题分析与解决实现每日一转（让管理落地）班前会与管理会长指导的经营方法：1.【家計簿経営】：量入为出，根据制定的目标进行投入的预算。例：各线在每月制定加班时间时根据生产性以及出来高目标进行投入计算

?????出来高/生产性=投入时间（正常出勤+加班）

日事例：通过出来高、生产性计算投入时间（正常出勤+加班）

58940?张平??6/25

2.【井戸掘り経営】：对工作坚持的精神，相应只要努力付出就会有收获。

?例：各地层进行挖井出水，无论在平原还是沙漠只要挖的够深都能出水。.【千切り経営】：切丝分解问题，将难题整理分解，找到根源

车间有一滩油--------------------------为什么？因为机器漏油--------------------------为什么？因为垫圈劣化了------------------------为什么？因为所购的垫圈原料为次品-------------为什么？因为它的价码不错----------------------为什么？因为采购人员的绩效是依其与正常价格的节余而定.把它清理掉?换垫圈买更好的垫圈改变采购政策4.【千回言行】反复、重复说明一件事，让所有人听进去（在1