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目录

TOC\o1-3\h\z第一章总则 2

一、绩效管理工作目标 2

二、绩效管理指导思想 2

三、绩效管理基础标准 2

第二章绩效管理机构及职责 2

第三章绩效管理工作步骤 3

一、绩效计划 3

二、绩效实施和管理 3

三、绩效考评评定 3

四、绩效反馈面谈 3

五、绩效管理系统步骤图 3

第四章关键绩效指标（KPI） 4

一、关键绩效指标（KPI）定义 4

二、设定关键绩效指标（KPI）程序 4

三、设定关键绩效指标（KPI）标准 5

第五章绩效考评实施 6

一、考评对象和考评周期 6

二、考评方法 6

三、考评程序 6

第六章绩效工资 7

一、绩效工资总额 7

二、绩效工资计算 7

三、绩效工资发放 9

第七章绩效考评结果其它利用 9

一、释义 9

二、绩效改善计划 10

三、评优 10

四、薪资调整 10

五、职员发展档案 10

六、免职 10

第八章附则 10

第一章总则

一、绩效管理工作目标

1、经过绩效管理体系实施企业战略目标，确保企业整体目标实现。

2、经过绩效管理帮助职员提升个人绩效。

3、在绩效管理过程中，促进管理者和职员沟通和交流，增强企业凝聚力。

4、建立职员业绩档案，为职员绩效工资、岗位工资、岗位调整和培训提供依据。

二、绩效管理指导思想

根据现代企业管理要求，表现以市场为导向、用户为中心、效益为目标经营理念，建立有效以业绩为驱动绩效管理体系，客观、公正地评价职员工作表现，深入提升企业和职员绩效。

依据企业目前实际情况制订科学绩效考评措施，兼顾历史情况，采取稳健策略，内部变革按步骤、分阶段进行，为企业以后深入变革打下坚实基础。

三、绩效管理基础标准

1、客观、公平标准

2、激励标准

3、连续沟通标准

4、统一布署、分级实施标准

第二章绩效管理机构及职责

1、总经理是确定整个绩效管理体系总体方针和指标思想计划者和决议者。

2、分企业成立绩效管理小组，由行政副总经理任组长，党支部书记、副总经理、工会主席、各部门责任人为组员。绩效管理小组是分企业绩效管理体系最高权力机构，同时也是对各部门考评考评实施人。

3、综合部是绩效管理体系建立者、宣导者、实施者和监督者。

4、部门责任人及各级主管是绩效管理体系实施推进者和参与者。部门责任人及各级主管同时也是职员考评人。

5、全体职员是绩效管理体系参与者和提议者。

第三章绩效管理工作步骤

绩效管理是一个完整系统，它分为绩效计划、绩效实施和管理、绩效考评评定、绩效反馈面谈四个步骤。

一、绩效计划

绩效计划是绩效管理步骤中第一个步骤，发生在新绩效期间开始。制订绩效计划关键依据是工作目标和工作职责。考评人和被考评人之间需要在对被考评人绩效期望问题上达成共识。考评人和被考评人共同投入和参与是进行绩效管理基础。

二、绩效实施和管理

制订了绩效计划以后，被考评人就开始根据计划开展工作。在工作过程中，考评人要对被考评人工作进行指导和监督，对发觉问题立即给予处理。

三、绩效考评评定

在绩效期结束时，依据预先定好计划，主管人员对下属绩效目标完成情况进行评定。绩效评定依据就是在绩效期开始时双方达成一致意见关键绩效指标（KPI）。\

四、绩效反馈面谈

绩效管理过程并不是到绩效考评评出一个分数就结束了，主管人员（或考评小组）还需要和下属进行一次面对面交谈。经过绩效反馈面谈，使下属了解主管对自己期望，了解自己绩效，认识自己有待改善地方。另外，下属能够提出自己在完成绩效目标中碰到困难，请求主管指导。\

五、绩效管理系统步骤图绩效计划：活动：

绩效计划：

活动：和职员一起确定绩效目标和行动计划

时间：新绩效期间开始

绩效实施和管理：

活动：观察、统计和总结绩效，和职员探讨、提供指导和提议

时间：整个绩效期间

绩效反馈面谈：

活动：主管人员就考评结果和职员讨论

时间：绩效期间结束时

绩效评定：

活动：搜集数据，评定绩效，计算结果，评定等级

时间：整个绩效期间

第四章关键绩效指标（KPI）

一、关键绩效指标（KPI）定义

关键绩效指标（KPI）是用于评定和管理被考评人绩效定量化或定性化标准体系。

二、设定关键绩效指标（KPI）程序

1、确定工作产出

因为关键绩效指标（KPI）表现了绩效对企业目标增值部分，关键绩效指标（KPI）是针对对企业目标起到增值作用工作产出来设定，所以要想设定关键绩效指标（KPI）首先要确定工作产出。

2、建立考评指标

在确定了工作产出后，应确定分别从什么角度去衡量各项工作产出，从哪些方面评定各项工作产出。

关键绩效指标（KPI）分为四个维度：财务类、内