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家庭服务业管理暂行办法

家庭服务业管理暂行办法

第一章：总则

第一条为规范家庭服务业的管理，促进行业健康发展，根据

《中华人民共和国家务院法律》和国家相关政策，制定本暂行办法。

第二条家庭服务业管理暂行办法适用于从事家庭服务业的相关

机构和个人。

第三条家庭服务业包括但不限于陪护服务、家政维修服务、儿

童照料服务、老人护理服务等。

第四条家庭服务业管理机构应当建立健全家庭服务业登记、备

案制度，对从事家庭服务业的机构和个人进行注册或备案，并定期

进行检查和评估。

第二章：家庭服务业机构管理

第五条家庭服务业机构应当具备相应的设施和人员，确保提供

高质量的服务。

第六条家庭服务业机构应当对从业人员进行严格的培训和考核，

确保其具备必要的专业技能和服务意识。

第七条家庭服务业机构应当建立健全服务合同，并明确服务内

容、服务费用、服务时间等相关事项。

第八条家庭服务业机构应当确保员工的安全和劳动权益，不得

违法强迫员工加班或扣发工资。

第三章：家庭服务业从业人员管理

第九条家庭服务业从业人员应当遵守法律法规，按照行业规定

进行操作，确保服务质量。

第十条家庭服务业从业人员应当具备相应的从业资格证书，并

定期进行更新。

第十一条家庭服务业从业人员应当保持良好的职业操守，尊重

客户的权益和隐私。

第十二条家庭服务业从业人员应当接受临时培训和定期培训，

提高自身专业素质和服务水平。

第四章：家庭服务业服务质量管理

第十三条家庭服务业机构应当建立服务质量评价机制，定期对

服务质量进行评估和检查。

第十四条家庭服务业机构应当采取有效措施，确保服务人员的

到岗率和服务质量。

第十五条家庭服务业机构应当与客户建立健康的沟通和反馈机

制，及时解决客户投诉和意见。

第五章：家庭服务业监督管理

第十六条家庭服务业监督管理部门应当加强对家庭服务业机构

和个人的监督检查，及时发现和处理违规行为。

第十七条家庭服务业监督管理部门应当建立举报奖励制度，鼓

励公众参与监督和举报不正当行为。

第十八条家庭服务业监督管理部门应当及时公布相关政策和法

律法规，提供便利的服务咨询渠道。

附件：家庭服务业登记、备案申请表格

法律名词及注释：

1.《中华人民共和国家务院法律》是中华人民共和国的最高法

律，用于规范国家行政管理体制。

2.服务合同是家庭服务机构与客户之间的合同，包括双方的权

益义务、服务内容、服务费用等。

3.家庭服务从业资格证书是家庭服务业从业人员需要具备的资

格证书，用于证明其具备相关服务技能和资质。

4.家庭服务质量评价机制是对家庭服务机构和从业人员进行服

务质量绩效考核和评估的机制。

本文档涉及附件：

家庭服务业登记、备案申请表格（见附件）

本文所涉及的法律名词及注释：

1、《中华人民共和国家务院法律》：中华人民共和国的最高法

律。

2、服务合同：家庭服务机构与客户之间的合同，规定双方的权

益义务、服务内容、服务费用等。

3、家庭服务从业资格证书：家庭服务业从业人员需要具备的资

格证书，用于证明其具备相关服务技能和资质。

4、家庭服务质量评价机制：对家庭服务机构和从业人员进行服

务质量绩效考核和评估的机制。