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北京紫梦风情美容连锁集团

店面经理作业指书

DZ/01-0323-

1岗位描述

岗位名称：经理

岗位性质：管理

岗位定员：1人

直接上级：副总经理

直接下级：美容咨询师、美容师、收银员

本职员作：在总经理领导下，组织实施美容服务过程控制，确保完成企业本部下达营业额，其服务效果符适用户要求，并达成用户满意。

2工作任务指标

年度营业额完成率100%

质量认证工作计划实施率100%

美容过程控制符合率100%

美容服务用户满意率100%

美容设备完好率100%

美容现场环境符合率100%

文件/统计控制符合率100%

抽查合格率100%

人员流失率低于10%

3领导责任和关键权利

3.1对美容院业绩（承包指标）/工作效率负责。

3.2对部门已转售产品质量/服务质量/质量索赔负责。

3.3对所属人员纪律行为/管理程序/法律行为负责。

3.4对部门整体精神面貌/人员士气负责。

3.5对本部门给企业造成影响和损失负责。

3.6对管辖区现场环境卫生负责。

3.7对本部门费用支出合理性负责。

3.8对本部门（治安、防火、交通）安全生产负责。

3.9对因工作失误给部门职员利益造成损害负责。

3.10对所属职员培养教育及整体素质提升负责。

3.11服务经营调度和指挥权。

3.12部门内部劳感人事调动权。

3.13本部门管理标准/管理制度起草、修订和实施权。

3.14本部门所属财产、物资使用支配权。

3.15所辖职能部门对外代表权。

3.16对下属表彰、奖励、晋级和批评、处罚和处分权。

3.17对下属工作情况指挥、监督、检验权。

3.18本部门重大事项汇报权。

４基础职责

4.1组织下属人员全方面实施企业质量方针、质量目标、质量承诺及服务方法，完成企业下达营业额指标，确保达成用户满意。

4.2组织实施管理内审、数据分析、内部沟通、纠正预防方法等项工作，全方面完成服务质量管理体系所要求各项工作。

4.3全方面负责文件和统计控制，对质量信息进行整理、分析、按确定沟通渠道进行传输。

4.4合理配置人力资源，组织开展多个形式全员培训，不停提升下属人员思想水平和业务能力，促进形成较强用户要求意识。

4.5实施采购过程控制，主持合格供方评定工作，严格控制不合格品，确保物资采购满足服务过程控制需要。

4.6管理好环境原因，发明并保持用户舒适满意工作环境。

4.7完成副总经理临时交办工作任务。

5岗位规范

5.1职员文明条约

品行端正老实做人发明漂亮坚守职责仪态仪表端正秀丽

服装衣饰大方合体迎客进门送客出门文明用语礼貌待人

忠于职守努力工作仪表整齐待人有礼遵守纪律尽职尽责

敬业爱业司兴我荣共同努力争创一流

5.2上岗条件

5.2.1中专以上学历,熟练掌握美容专业技术。

5.2.2身体健康,心理健康,并有一定个人修养,有良好仪容、仪表。工作时保持平静、愉快、乐观心情，给人以安全、美好感觉。

5.2.3含有良好卫生习惯,姿势优雅,动作灵敏,给客人以信任感

5.2.4不停提升技艺、管理水平,

5.2.5

5.3职业道德和行为规范

5.3.1视用户为亲人,以“只有真正付出，才能有所回报”为最高服务宗旨，按服务规范热情接待用户，做到“一张笑脸，一声问候，一把椅子，一杯热水，一本资料，一条热毛巾”

5.3.2遵守中国法律,严格实施美容中心各项制度,

5.3.3

5.3.4

5.3.5

5.3.6

5.3.7

5.3.8

5.3.9

5.3.10

5.3.11

5.3.12

5.3.13

5.3.14

5.3.15

5.3.16

5.4卫生消毒管理

5.4.1

5.4.2

5.4.3

5.4.4

5.4.5工作室内毛巾消毒。每人一单一巾，高压消毒，高温１５０℃，高压１.２大气压，时间３０分钟。毛巾、单子８４消毒液浸泡，

5.4.6干棉球消毒。高温高压１５０℃，１