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二、营业员及业户进场前培训

（一）培训的原则和目的

1、培训工作的指导思想

（1）、培训程序规范化

（2）、培训知识专业化

（3）、培训工作定期化

（4）、培训内容适用化

2、培训的工作原则

（1）、坚持培训对象的层次化、专业化进行有针对性的培训。

（2）、坚持理论培训与实践操作相结合的原则。

3、培训程序为：

调查培训需求拟写计划编制教案考试培训总结

4、培训的目的

提高营业员、商铺业户的专业服务技能和商品经营管理水平，以“忠诚服务”的服务宗

旨，树立公司的信誉，实现双赢。

（二）培训的形式、种类和方法

1、培训的形式

广播、《快讯》与现场授课、联谊、座谈会相结合。

2、培训的种类

（1）分散培训：根据经营种类的不同，对专业知识技能、服务技巧及相关法律法规进

行分别培训。

（2）集中培训：开业前由公司组织进行公司理念、企业文化、规章制度等综合性的培

训或根据公司实际情况临时组织的其他培训。

（3）聘请专业人士讲座

（4）举办专题培训班

3、培训的方法

（1）教学法

（2）模拟训练法

（3）实践操作法

（4）案例分析法

以上各种方法，视实际需要及训练内容而定。

（三）培训的内容及对象

1、培训的内容：

行为规范：仪容仪表、服务用语、环境卫生、消防安全、管理细则等。

综合素质：收集信息、消费心理、销售技巧、微笑服务等。

专业技能：商品知识、商品陈列、品牌与标识、销售技巧、商品保管与盘点、技能演练等。

2、培训的对象：营业员及商铺自营户、承租户

（四）培训前的准备工作

1、教案的编写：

主要内容有：培训题目、培训内容、培训目的、培训重点及难点、培训要求、培训形式、

培训时间及课时安排。

2、教案的审查

培训教案由行政事务部审核后方可采用，并由行政事务部备案存档。

3、培训课程的设计

a、培训课程的设计应目的明确、方法多变，注重培训对象的参与，并突出重点。

b、课程设计过程包括：制定目标、搜集材料、安排课程内容、收集多方面反馈和

评价、留有余地地制定目标。

c、课程设计的形式灵活，要多样化。

4、培训场所的落实

5、培训工作的组织

（五）培训管理

1、负责部门：

(1)营业员的培训由行政事务部及商管部负责主抓，其它部门负责协助。

(2)业户的培训由业务招商部主抓，其它部门协助。

2、培训形式：

(1)营业员的培训：开业前以集中培训为主，开业后可利用广播、授课或下发资料等

形式。

(2)业户的培训：利用快讯、广播、联谊、座谈会等形式。

3、培训实施：

(1)培训内容按照年计划进行实施，根据实际需要进行系统培训。

(2)所有培训活动组织必须提前24小时通知受训人，如有特殊情况不能参加的，必

须提前向行政事务部或商场管理部申请，否则无故缺席，将处以50元的罚款。

(3)对受训的人员做好签到记录。

(4)培训员必须按照培训计划，根据实际需求，制订培训教案，并报请行政事务部审

查合格后，做好存档。

三、结束前的活动（答谢酒会）

在项目开业前，答谢酒会作为营销的一部分存在，通过举行答谢酒会来向社会各界表示

谢意与敬意，来树立项目良好的社会公众形象、企业形象。一边则以实际行动来向投资租铺

的经营者们表明企业能够说到做到（举行答谢酒会）绝不食言，树立企业良好的诚信之道。

参加酒会相关人员可有政府相关领导、企业协会的会长、秘书长、其他商场的负责人，

重要买家、客户、供应商以及新闻单位的朋友们。

第八部分、招商营销

一、招商营销的含义。

招商营销是运用招商人员的知识和智慧，筹划一系列的活动去吸引外来资源到项目落

户的活动。

招商是当今经济一体化趋势日益加强的形势下广泛运用的一种经济交往方式，需要跨

学科、跨专业的专业学间。作为一名合格的招商人员，既需要扎实的经济、法律、外语等专

业知识，也