退换货保证书(2024版).docx

合同编号：__________

退换货保证书

（2024版）

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系电话：_______________

电子邮箱：_______________

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系电话：_______________

电子邮箱：_______________

鉴于甲方为消费者，乙方为销售者，双方为了明确退换货事项，保障消费者权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，经甲乙双方友好协商，达成如下协议：

第一条退换货范围

1.1本保证书适用于乙方销售的商品，商品范围包括但不限于电子产品、家用电器、日用品、服装鞋帽等。

（1）消费者主观原因导致的商品损坏或遗失；

（2）商品本身质量问题，但甲方未在保证期内提出退换货申请；

（3）商品已拆封、使用或人为损坏，导致商品价值明显降低；

（4）商品标明的不退换货事项。

第二条退换货期限

2.1甲方自购买商品之日起____日内，如发现商品存在质量问题，可以书面形式向乙方提出退换货申请。

2.2乙方在收到甲方退换货申请后，应当在____日内答复甲方，并根据实际情况安排退换货事宜。

第三条退换货流程

3.1甲方申请退换货时，应当提供商品购买凭证、商品本身及完整包装等材料。

3.2乙方在核实甲方提供的材料后，应当在____日内办理退换货手续。

3.3退换货商品的运输费用由乙方承担。

第四条退换货后的处理

4.1乙方在收到退换货商品后，应当在____日内进行查验，确认商品质量问题。

4.2如确认商品存在质量问题，乙方应当及时为甲方更换同型号、同规格的商品，或按照商品购买价格向甲方退款。

4.3如确认商品不存在质量问题，乙方有权拒绝甲方的退换货申请，并将商品寄回甲方。

第五条保密条款

5.1甲乙双方在履行本保证书过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等敏感信息，应当予以保密。

5.2违反本条规定，泄露对方敏感信息的，应当承担相应的法律责任。

第六条争议解决

6.1甲乙双方在履行本保证书过程中发生的争议，应当通过友好协商解决。

6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条其他条款

7.1本保证书一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本保证书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

甲方（盖章）：

__________年__________月__________日

乙方（盖章）：

__________年__________月__________日

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.1甲方在购买商品后，如对商品有任何疑问或不满，有权要求乙方提供商品的相关信息，包括但不限于商品的生产批次、检测报告等。

1.2甲方有权在保证期内要求乙方进行退换货，如乙方拒绝，甲方有权向相关机构投诉。

1.3甲方在申请退换货时，应当保证提供的信息真实、完整，如因甲方提供虚假信息导致乙方损失的，甲方应当承担相应的法律责任。

1.4甲方在收到乙方退换货商品后，应当在规定时间内进行查验，确认商品质量问题。如确认商品不存在质量问题，甲方不得拒绝接受退换货商品。

1.5甲方应当妥善保管购买商品的凭证，以便在需要时提供给乙方。如甲方丢失购买凭证，导致无法进行退换货的，甲方应当承担相应责任。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

2.1乙方在销售商品时，应当向甲方提供商品的详细信息，包括但不限于商品的功能、性能、适用范围等。

2.2乙方在收到甲方的退换货申请后，应当在规定时间内答复甲方，并根据实际情况安排退换货事宜。如乙方拒绝甲方的退换货申请，乙方应当提供合理的理由。

2.3乙方在收到退换货商品后，应当在规定时间内进行查验，确认商品质量问题。如确认商品不存在质量问题，乙方有权拒绝甲方的退换货申请。

2.4乙方应当保证销售的商品符合国家相关法律法规的规定，如因商品质量问题导致甲方损失的，乙方应当承担相应的法律责任。

2.5乙方在销售商品时，如发现商品存在缺陷，应当立即停止销售，并及时通知甲方。如乙方未及时通知甲方，导致甲方损失的，乙方应当承担相应责任。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

3.1甲方、乙方同意，本保证书的履行可以由第三方中介机构进行监督。

3.2第三方中介机构应当具备相关行业的专业资格，甲方、乙方均有权要求第三方中介机构提供资格证明。

3.3第三方中介机构在履行监督职责时，有权要求甲方、乙方提供与退换货相关的全部信息。

3.4第三方中介机构在确