最新本地化售后服务协议书(2024版).docx

合同编号：__________

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鉴于甲方为乙方提供产品和服务，为明确双方的权利义务，经双方友好协商，特订立本协议书。

第一条服务内容

（1）产品安装调试服务；

（2）产品使用培训服务；

（3）产品维修服务；

（4）产品升级服务；

（5）技术支持服务；

（6）其他双方约定的售后服务。

第二条服务期限

2.1本协议书所述售后服务期限为自产品交付乙方之日起至产品保修期满之日止。

2.2保修期限按照产品说明书或甲乙双方另有约定的时间为准。

第三条服务方式

3.1甲方通过电话、电子邮件、在线客服等方式为乙方提供技术支持服务。

3.2甲方在收到乙方售后服务请求后，应在4小时内响应，并按照双方约定的时间、地点提供现场服务。

3.3甲方应定期对乙方使用的产品进行维护和检查，确保产品正常运行。

第四条服务费用

4.1本协议书所述售后服务费用包括但不限于维修费、差旅费、培训费等。

4.2甲方应按照约定的价格向乙方提供售后服务。

4.3乙方应按照本协议书约定的时间和方式支付服务费用。

第五条违约责任

5.1甲方未按照本协议书约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为服务费用的20%。

5.2乙方未按照本协议书约定支付服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的日千分之五。

第六条争议解决

6.1双方在履行本协议书过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

第七条其他约定

7.1本协议书一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本协议书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.甲方主导的附加条款一：产品交付及验收

1.1甲方应在合同约定的时间内将产品交付给乙方。

1.2乙方应在收到产品后七个工作日内进行验收。

1.3如乙方对产品有异议，应在验收期内提出，并书面通知甲方。

1.4甲方应在收到乙方异议后七个工作日内予以答复。

2.甲方主导的附加条款二：售后服务响应时间

2.1甲方收到乙方售后服务请求后，应在2小时内响应，并按照双方约定的时间、地点提供现场服务。

2.2如甲方无法在约定时间内提供现场服务，应提前通知乙方，并协商重新约定服务时间。

3.甲方主导的附加条款三：服务费用支付方式

3.1乙方应按照本协议书约定的时间和方式支付服务费用。

3.2甲方有权根据实际情况调整服务费用，但应提前通知乙方。

3.3乙方逾期支付服务费用的，甲方有权暂停提供售后服务。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

1.乙方主导的附加条款一：产品使用培训

1.1乙方应在购买产品后一个月内要求甲方提供产品使用培训。

1.2甲方应在收到培训请求后七个工作日内安排培训事宜。

1.3培训内容包括但不限于产品功能介绍、操作演示和常见问题解答。

2.乙方主导的附加条款二：产品维修服务

2.1乙方在保修期内因产品故障需要维修的，甲方应在收到维修请求后三个工作日内安排维修事宜。

2.2如维修需更换零部件，甲方应向乙方说明更换零部件的品牌、型号及价格。

2.3甲方应在维修完成后向乙方提供维修记录。

3.乙方主导的附加条款三：延长保修期

3.1乙方如需延长保修期，应在保修期届满前一个月向甲方提出申请。

3.2甲方应在收到延长保修期申请后七个工作日内答复乙方。

3.3延长保修期的费用双方另行协商确定。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

1.第三方中介的附加条款一：中介服务范围

1.1第三方中介应协助甲方和乙方履行本协议书约定的义务。

1.2第三方中介的服务范围包括但不限于售后服务、技术支持、沟通协调等。

2.第三方中介的附加条款二：中介费用

2.1第三方中介的费用由甲方和乙方共同承担。

2.2第三方中介的费用应在双方协商确定的金额内。

2.3甲方和乙方应在支付第三方中介费用后五个工作日内向中介提供服务。

3.第三方中介的附加条款三：中介责任

3.1第三方中介应对甲方和乙方提供的信息保密，不得泄露给无关方。

3.2第三方中介在履行过程中造成甲方和乙方损失的，由第三方中介承担责任。

3.3第三方中介应承担因违约、侵权等导致甲方和乙方损失的责任。

一、附件列表：

1.产品说明书

2.产品保修卡

3.售后服务记录表

4.培训记录表

5.维修记录表

6.服务费用支付凭证

7.延长保修期申请表格

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定时间、地点提供现场服务的，视为违约。

2.甲方未按照约定提供售后服务的，视为违约。

3.乙方未按照约定支付服务费用的，视为违约。

4.第三方中介未按照约定提供服务或泄露甲方乙方信息的，视为违约。

5.甲方未按照约定提