郝泽霖《跨部门沟通与团队协作》.pdfVIP

跨部门沟通与团队协作

主讲老师：郝泽霖

●课程背景：

为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就

没人配合？为什么同样的部门不同的人解决的同样问题结果就不一样？部门间的交叉与重

叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门

墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业团队凝聚力

为本课程的要旨所在。

●培训目标：

理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能；

学会横向沟通的主要角色与方式，掌握和不同性个人群沟通的方法和技巧；

加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通；

通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价；

认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题；

助力提升团队协作效能，达到共赢

●培训方式：情景式授课、案例分析、小组讨论及游戏活动。

●课程提纲：

第一部分团队协作中的沟通重要性

一、认识团队

二、团队协作中沟通的意义

1、团队融洽的合作气氛

2、管理者带头鼓励合作

3、管理者建立共同的目标

4、建立长久的互动关系

三、跨部门沟通的重要性

第二部分：跨部门沟通障碍的根源

一、组织分工不明确

二、存在部门职能的模糊地带

三、不容忽视的“部门墙”

四、客观存在的个体差异

五、跨部门协作困难

六、沟通的能力与技巧

七、横向的沟通的机制不健全

八、企业文化有待打造

九、走入跨部门沟通的误区

第三部分跨部门沟通技巧

分享：跨部门沟通三原则

面子第一，道理第二

永远不要嫌麻烦

主动——跨部门沟通的第一要义

一、营造良好的沟通氛围

互动演练：如何开个好头

二、部门间不同意见的正确处理

分享:找痛法影响他人的技术

分享：以他人的利益点影响他人的技术

分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术

三、3个分析技术

互动：沟通对象脾气大吗？

互动：与其他部门沟通现在时机对吗？

互动：沟通对象与你有心里障碍吗？

四、如何提炼第一句话

五、跨部门沟通计划

第四部分：因人而异的沟通

分享:四种典型的人际风格

1、与活泼型的沟通

2、与力量型沟通

3、与和平型沟通

4、与完美型沟通

分享:四种典型性格特征的典型人物

互动演练：如何与较难沟通的人沟通

分享：有关系没关系、部门经理要储存感情帐户

第五部分：跨部门中的实战问题解决，增强团队协作能力

一、屡次沟通没有结果怎么办？

二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？

三、大家都是平行部门，不配合怎么办？

四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

五、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？-

导师介绍：

郝泽霖——人性研究管理实战专家！原西门子管理学院高级讲师！

10余年中外企业营销实战经历，曾在中国人保、西

门子、加多宝、大田等多家中外知名企业担当HR

经理、营销总监、大区经理、高级讲师等不同职位！

精通行为分析、思维管理研究，尤其在DISC领导

力、思维管理类、大客户销售有着独特的见解和认

识，能够将培训方法落地，让企业能够顺利实施。

个人管理经验丰富，管理团队数千人，培训学员上

万人。

管理工具类：DISC领导力、识人术——DISC解码与实战技术应用、赢在沟通——企业

跨部门沟通技巧、赢在了解——管理者的上下沟通之道、乐观——最为积极的性格因素。

销售类：

销售之剑——销售精英训练营、赢在谈判——双赢谈判、赢在服务——服务价值营销、赢在

价值——打造价值销售新体系、赢在管理——打造超级战斗力的销售管理团队、赢在门店—

—门店销售管理精英训练、赢在细分——细分市场营销策略的实战应用、赢在营销——银行

网点营销技术、赢在思路——通讯运营商促销方案的制作与展示技巧、赢在精准——通讯业

大客户精准营销。

思维类：

思维之剑—职场思维导图精英训练

思维之道—创新思维之道

思维之策—问题分析与解决

思维之门—结构化思维训练

思维之鹰—六顶思考帽

思维之力—用思维导图提