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服务质量及安全保障措施-某公司范本

1、服务期间安全保障措施

1制定保安人员工作制度和职责

根据《保安服务操作规程和质量控制》、《保安服务管理条例》和本公司相关

的规定，结合单位实际情况，认真制定门卫、巡逻、礼宾、内务、交接岗、勤务

记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项安全保卫规章制度和保

安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、

制度到位、职责分明。

2强化保安人员教育管理，树立良好形象

把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安职业道德意识教育

和法制教育，以学习园地、板报、展板等有效形式和载体，营造深厚的教育学习

氛围。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和

质量。

3经常性的开展安全检查工作

根据甲方实际情况，要经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除

安全隐患，对发现重大安全隐患要上报甲方单位立即解决，一时解决不了的要派

保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日和对甲方单位的财务室

等要害部位，要反复检查，不留死角。

4经常性的开展处置突发事件的防范演练

根据贵单位和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安

人员处置突发事件的能力。保护甲方财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事

件的情况下，最大程度的不受损失，免于灾害。

5加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作

保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保甲方安

全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保

安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品的点检，严

格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成甲方和上级赋予的各

项安保任务。

6加强保安服务质量的监督检查

为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。包括抽

查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。

7坚持三种制度

坚持早晨会、周例会、月总结会制度，组织评比与比武等，以关怀队员，促

进队伍建设，提高服务质量。

8保安服务目标承诺

承诺严格按合同和方案的约定执行，尊重业主和甲方的要求，切实做好保安

服务行业的工作，达到方案所提出的标准，实现安全事故和责任事故零报告。

9管理机制的设想

1)实行目标管理责任制

目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责

交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（如：工资、资金、岗

位晋升等）挂钩。

2)激励机制

公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全

体服务人员的切身利益挂钩，从而调动队员的积极性，挖掘队员的潜能，最大限

度的发挥全体队员的积极主动性，进而达到服务水平。

3)公开服务机制

所有服务工作均向业主及甲方公开

4)首问责任制

任何队员在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题的解决处理完毕后的结果

获得公司的认可。

5)全天侯服务

我方实行全天24小时服务，保证随叫随到。

6)回访工作制

我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访甲方和业主，虚

心接受甲方和业主的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给甲方和业主并

获得认可。

7)应急预案制

我方将根据甲方的不同物点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急

预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件的出现，立即启动应急

预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。

8)自我约束机制

制定项目廉洁自律基本要求。项目全体队员严格遵守道德标准、行为规范和

员工守则。

2、服务期间质量保障措施

广远为追求优异与工作质量做出了巨大努力。广远之所以能够生存完全取

决于优异的质量以及将这种质量长期保持下去的能力。

在努力追求优异的过程中，广远集若干个项目十几年的经验创造出一套严

谨的工作方法。以下是广远管理人员用于达到与长期保持质量的系统与步骤。

1日检查报告

1）广远区域经理需要每周不少于三次的正式检查：

2）让员工相信，他们提供优良管理服务的重要性。

3）使管理人员确信，只要支持管理