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员工满意度与激励机制研究

摘要:本文立足于目前潮汕地区民营企业欲求发展却不得不面临

诸多突出问题的现状，以赫茨伯格“激励―保障”理论等理论为基础，

设计出员工工作满意度的调查问卷，并对潮汕地区部分民营企业员工

发放问卷，取得有效问卷352份。本文在对有效问卷进行分析后提出

改善民营企业员工激励机制的一些建议。

关键词:民营企业;人力资源管理;激励机制;员工工作满意度

目前，民营企业已经成为国民经济发展和社会稳定的有力支撑。

潮汕地区的民营企业与全国各地的民营企业一样，也正在社会经济的

大舞台上扮演着越来越重要的角色。目前，汕头市规模以上民营企业

在各经济类型中所占比例不断增加，而且，企业家们对民营企业的信

心指数和企业的景气指数也在不断上升之中。

潮汕地区民营企业很多是家族企业，虽然不乏规模以上的大企业，

但是仍然是以中小企业为主。随着潮汕地区经济的进一步复苏，这些

民营企业也不同程度地碰到了阻碍其健康成长的问题。其中，员工缺

乏积极性、人员流失率高、民工荒的出现、管理水平的滞后等等，已

经成为制约民营企业发展的瓶颈。解决这些问题的关键在于人才。

一、潮汕地区民营企业的概况

2006年12月汕头市经济贸易局所作的《2006年汕头市中小企业

和民营经济工作总结》中指出:2006年全年全市民营经济完成工业总

产值920亿元，占全市工业总产值的62%，其中，规模以上民营工业

产值占全市规模以上工业产值的52%，远高于全省平均水平;民营经

济生产总值占全市生产总值的48%;民营进出口企业1597家，占进出

口企业总数的83.7%，出口创汇占全市出口总量的36.9%。

从以上数据中不难看出，在汕头，民营经济正保持稳定和较快增

长的发展态势。民营经济已经成为汕头经济的活力所在、优势所在、

潜力所在。然而，在民营经济发展的背后，我们也可以看到其存在的

不少问题，如企业老板由于环境、文化等原因，造成企业运作不规范，

内部管理混乱，对企业发展缺乏长期规划，对人才缺乏吸引力，使企

业员工流动频繁等等，这些问题当中，人力资源管理方面的问题更加

不容乐观。

二、潮汕地区民营企业员工工作满意度与激励因素问卷调查

(一)调研的目的及思路

本次针对潮汕地区民营企业员工满意度的问卷调查目的在于诊

断潮汕地区民营企业潜在的激励机制问题。研究采用国际通用的实证

研究方法，调查民营企业员工的工作满意度及激励因素，运用平均数

和相关系数以及矩阵结构进行分析，在调查和分析民营企业员工对工

作满意度的基础上，分析导致员工满意及激励的因素，包括员工工作

满意度、工作本身的兴趣、成就感等。通过实证分析，寻求激励员工

提高工作自动力的激励方法和途径，以激发员工的创新精神与工作热

情。

(二)问卷设计和样本选择

根据赫茨伯格的双因素，即激励――保障理论，与员工工作满意

度有关的因素有内部因素和外部因素。本问卷设计将有可能影响到员

工工作满意度的因素归类为工作本身、工作条件、工作群体、工作回

报以及工作氛围5个方面，并试图从这5个不同的内外部因素入手，

分析如何通过改善激励机制，在消除员工不满意感的同时增加他们的

满意感。

问卷包括3个部分，第一部分是被调查者的个人背景资料;第二

部分是员工满意度测试;第三部分是“其他”。本问卷的测量尺度采用

5级划分，其中5分为最高分，依次递减。分数越高，表示员工对这

个项目的满意度越高，反之亦然。问卷的统计方法主要采用“平均值

分析法”和“皮尔逊相关系数分析法”进行，即根据员工所选的答案，

分别统计出各相关指标与总体满意度之间的变动关系和相关系数，从

而侦测到影响员工满意度的关键问题，进而找到“杠杆解”。

问卷被发放到潮汕地区的若干民营企业中，这些企业的产品涉及

服装、食品、钟表、玩具、陶瓷等等。问卷的填写人是这些民营企业

中的员工。共发放问卷400份，回收355份，回收率为88.75%，有

效问卷352份(有效问卷回收率为88%)。这352份有效问卷将作为本

研究的样本。

(三)民营企业员工问卷调查结果及分析

1.平均值分析

我们先把员工工作满意度分为工作本身的满意度、工作条件的满

意度、工作群体的满意度、工作回报的满意度和对企业的企业文化、

氛围等的满意度等5个部分，即5组，然后把每一组中的每一个问题

回答的比例加总平均，