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首问负责制度

为进一步提升政务服务窗口单位的服务水平和服务质

量，提高政务服务效能，转变工作作风，增强服务意识，特制定本制度。

一、首问负责制是指行政相对人在政务服务窗口咨询、申请办理行政审批事项时，窗口首问责任人必须热情接待，认真办理，负责到底或引荐到相应办事部门办理的制度。

二、首问责任人是指第一位接待、接听行政相对人线上或线下办事、咨询、投诉的窗口工作人员。

三、首问责任制原则内动外不动原则，即政务服务窗口内部协调处理，不推诿，切实做到事事有人接待、有人办理、有人反馈，做到首问必答、首问必释、首问必果，减少办事的环节和程序，提高办事效率，让行政相对人满意。

四、首问责任人的职责:

L属于自身职责范围的，凡符合规定、材料齐全的，首

问责任人应及时受理，并在规定时间内办结；对于需要上级部门审批或其他警种部门审核、踏勘的事项，首问责任人应及时跟进事项办理进度，直到事项办结送达行政相对人，严禁发生办件超期现象；材料不齐全的，实行一次性告知；对不符合规定，不能办理的事项，应详细说明理由并做好解释工作。

.不属于政务服务窗口职责范围内的，首问责任人应热情接待，耐心解释，并尽自己所知给予帮忙指点。

.属于业务不明确或首问责任人不清楚承办单位的，首问责任人要及时请示领导，协调帮助解决。

五、实行首问责任追究，首问责任人不履行规定的服务

职责，被服务对象投诉的，对其进行批评教育，取消年度评

优资格,情节严重者，进行通报批评;经批评不悔改的，上

优资格,

情节严重者，进行通报批评;

经批评不悔改的，上

:主管单位建议调离岗位。