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银行柜台工作总结范文6篇

银行柜台工作总结范文篇1

认真体会,善待客户,这是做好服务的根本.客户假如得到满足,他会把他的喜悦向别人传递；假如他的心情极糟,他也会把造成的原因向别人倾诉.这种效果不是简单的加减,而是以n次方的形式进行扩散.在一些小小的细节之中,它体现的不但是我个人,而是我们建设银行的整体形象.所以工作中我常常从换位思考的角度去察看.体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情,从客户的角度启程,想客户之所想,急客户之所急,争取把工作做得最优最好.给客户供应方便,也给他们留下良好印象,让他们觉得来建设银行办理业务是正确的选择,是种服务的享受.

服务要重视细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是很认真的在为他服务,我们要擅长察看客户,理解客户,对客户的言行要多琢磨,要想客户之所想,急客户之所急.而且要持之以恒地做好每一个细节.不要总是埋怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的.一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不足好,哪里又需要改进.

服务是品牌,是形象,是一个企业核心的竞争力.柜台是向客户供应服务的第一平台,它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用.其实,客户是实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就是来自我们所供应的实实在在的服务.我深信,唯有发自内心的服务意愿,才略供应客户满意的服务.我们要以真心服务,让客户觉得放心舒适,我们要营造美好的服务气氛,让客户体验到愉悦的服务,进一步让客户认同并爱好到建设银行接受我们的服务.

有一位经济学家曾说过:〝不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱.这样你就会从平常卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才略真心实意地善待每一位客户.〞所以我们每一个员工务必都要真正树立〝以客户为中心〞的服务理念.

银行柜台工作总结范文篇2

20xx年，我满怀着对金融事业的憧憬与努力探求走进了九江银行永修支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的理想。时间飞逝，来永修支行已经一年多了，我的人生经过了巨大的更改，无论是工作上，学习上，还是思想上都渐渐成熟起来。

在永修支行，我从事着一份最平常的工作——柜员。或许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。杰出始于平常，完美源于认真。我酷爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名九银员工，特别是一线员工，我深切感受到自身肩负的重任。柜台服务是呈现九银系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热诚，认真服务，真诚服务，以自身乐观的工作态度羸得顾客的信任。

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自身。立足本职工作，潜心研讨业务技能，使自身能在平常的岗位上沉默的工作着，为银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应当加强自身的业务技能水平，这样我们才略在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都愉快而来满意而归．一年中始终如一的要求自身，在我的努力下，2023年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自身工作的同时，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自身规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自身不会的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自身的业务素养提高。储蓄乃立社之本，2023年，在上级领导的关怀、支持

和同事们的帮忙下，我乐观努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储１５０多万元。一年里，我乐观参加政整治论学习和业务知识学习，能自发遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦研讨业务知识，不绝提高自身的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对浩繁的客户，为此，我常常提示自身“善待别人，便是善待自身”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐性细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去宽容和理解他，最终也得到了客户的理解和敬重。回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不足。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自发性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自身政治素养不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素养。变动工作作风，努力克服自身的消