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关于06年设计部出现问题及改善方案
量房：在接到客户量房通知后，如客户在小区等候，设计师必须在5分
钟之内，做好准备工作，离开店面。
量房需准备好：量房信息反馈表，名片，尺子，量房夹，笔，数
码相机，导报；
（其中客户信息反馈表，量房夹，尺子从前台统一领取，返回店
面后，与填写好的量房信息反馈表一并交回前台）
外出登记：设计师在工作时间离开店面，必须填写外出登记，否则一次
予以50元罚款，前台监督执行。
去工地必须填写施工日志，如无故不填写一次予以50元罚
款，由监理监督执行，设计部经理定期进行检查。
陪同选购：在接到客户陪同选购邀请之后，必须合理安排自己的时间，
以积极热情的态度，带领客户进行装饰材料选购，必须推荐
最适合客户家庭需要，信价比高的产品，设计师对于材料的
购买只具有推荐权，不得以任何理由影响客户的最终决定
权，陪同选购必须请客户填写《服务信息反馈表》，返回店
面后，第一时间交与前台。如无故不填写一次予以50元罚
款，由前台监督执行，设计部经理定期进行检查。
开工：
合同：开工时间需在签订合同三日以后。签订合同后，设计
师需在第一时间将合同交与前台，完整的交付合同包
括：定金协议（一份），家装合同（一式两份），主材明
细单（一份），报价单（两份），环保协议（一份），主
材代购协议（两份）。
内部交底：开工前一天，设计师，监理，项目经理进行内部
交底（内部交底需要设计师提供完整施工图纸），
并由监理组织填写《内部交底反馈信息单》，项
目经理将《内部交底反馈信息单》交与财务，方
可开材料。
展板：内部交底当日，设计师必须把展板交给企划。开工三
日内，展板必须到工地，监理监督执行。
低报漏报：
低报：签合同以后，发现低报现象，在与客户协调不成的情
况下，设计部经理与设计师以2：8的比例承担。承
担费用从首期款提成中扣除。
漏报：签合同以后，发现低报现象，开工后三天内，必须书
面化，并让客户签字认可，如客户不认可，设计师个
人承担，承担费用从首期款提成中扣除。
增项：客户提出或同意增项后，负责进行增项的执行，协调，监督
工作，设计师开具并填写增项变更单，如增项变更单无客户
和设计师签字，一律以私单处理，监理承担主要责任。
线路费用收取：线路改造费用超出预收费用，由监理负责协调，如客户
不认可，该费用由项目经理，设计师，监理，市场人员以四
三二一的比例承担；如出现该情况，原因为设计师前期说明
不到位，有故意低报的情况，客户不接受费用，设计师全部
承担；
客户追访：长线客户或意向较弱客户由前台统一登记，追访，设计部经
理监督执行；设计师手中短线客户须做到3天一回访，量房
客户自量房之日起，两天内须将平面图及报价准备好，并约
访客户，设计部经理与市场部人员共同监督执行，若由于设
计师追访不及时造成死单，对设计师予以200—500元罚
款。
客户登记本：客户登记本需做好日常登记，周五做统一约访，并将约访
情况及每周工作总结，下周
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