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用户视角下智能投顾的接受意愿影响因素研究

[摘要]智能投顾以人工智能算法为基础提供智能化理财服务，降低了传统理财服务的投资门槛，具有普惠性和便捷性。然而，目前我国用户对智能投顾的采纳率呈现较低水平，已有的研究中较少从用户视角研究智能投顾的接受意愿。文章基于消费者价值理论、创新阻力理论，选择经济价值、功能价值和传统障碍等变量，以功能和心理两个路径为中介，探索用户对智能投顾的接纳意愿影响因素。通过对542位用户进行问卷调查并建构结构方程模型，发现经济价值、功能价值对任务技术匹配度和信任具有正向作用，传统障碍对任务技术匹配度和信任具有负向作用，任务技术匹配度和信任对接受意愿具有正向作用并发挥了中介效应。

[关键词]智能投顾；消费者价值理论；创新阻力理论；任务技术匹配度；信任

近年来，随着人工智能在金融领域的深化应用，金融科技的重要性日益凸显，国家从战略层面发布了《新一代人工智能发展规划》和《金融科技（FinTech）发展规划（2019—2021年）》，对人工智能在金融行业的应用谋篇布局。智能投顾作为金融科技在投资理财领域的重要应用产品，综合运用金融学与人工智能等技术，通过分析投资市场的波动和评估用户的资产状况，实现投资者资产配置再平衡，具有一定的普惠性和便捷性。据统计，近70%的用户没有使用过智能理财服务，表明智能投顾采纳率仍然处在较低水平。因此，从消费者的角度研究智能投顾接受意愿的影