汉中万邦时代广场营销团队组织管理内控手册-88DOC.docx

编号：

时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

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第

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陕西-汉中-**广场

营销团队组织管理管控内控手册

编制单位：北京**房地产经纪有限公司

编制日期：2007-6

前言

本手册旨在顺利实现本相关项目的既定销售目标。通过建立一个完整的，富有卓越工作效率的营销管理管控体系，相关项目组（销售部）与其他部门的紧密配合，使整个营销管理管控体系正常运作，并发挥组织销售、指导销售、控制销售、调整销售的作用，从而保证销售相关计划和销售目标的顺利实现。

本手册主要包括相关项目组（销售部）日常业务的组织管理管控及人力资源管理管控；相关计划任务制定；推广控制及评估；销售管理管控与协调；信息反馈；签约及后续工作等七大管理管控要素的功能和协调配合。

目录

第一部分营销体系………P3

第二部分销售部职能……………………P3

第三部分销售培训手册范本……………P3

房地产基本知识………………P3

规范流程………P3

工作制度………P3

相关项目销售培训资料……………P3

第四部分 分工与合作……………………P3

第五部分 附件……………P3

房地产相关法律法规…………P3

现场管理管控相关文件、表单……P3

第一部分营销体系

本案营销体系包括行政体系（即组织结构）、功能体系（即职能运作）两方面，两者在实际工作中相辅相成，不可分割。

根据行政管理管控的要求，本相关项目行政体系为垂直管理管控模式的部门建制，并以经理责制为核心，全面地建立销售各环节岗位职责，使部门业务发展责、权、利有效落实，真正做到工作配合的有效性，体现团队运作精神，确立了岗位职责的基本框架后，统一管理管控，分配销售部所属人员的岗位工作。

一、行政体系——组织结构图

（图一）

二、功能体系——职能运作

1、岗位职责

销售经理

销售案场的最高负责人，直接负责销售及推广，对下属各级销售人员及行政、客服人员行使管理管控和领导权，负责各项管理管控制度的直接监督及执行。定期向发展商反馈现场销售情况、市场动态，同时负责与发展商各部门的协调和商洽、佣金结算等。

销售主管

管理管控、激励全体销售人员完成销售任务。协助销售人员进行客户接洽、谈判、签约及售后服务。协助销售经理进行现场管理管控，并及时反馈客户情况、销售人员情况及现场要事。

销售人员

日常接待客户，包括相关项目介绍、客户接洽、谈判、相关销售手续的办理及售后服务等，有效完成相关项目组既定销售任务指标。

行政、客户服务人员组成

包括销售助理、前台、财务等其他辅助人员，辅助销售经理、销售人员完成销售工作。

2、经理负责制

在整体的营销相关计划指导下，具体分解落实现组织建制、营销推广及销售管理管控的各项工作，并参与具体的各项销售事务，使专案业务流程纳入有序、高效的轨道中，体现应有的沟通理解能力及领导组织能力，发挥主观能动性，掌握利用资源达成目的的各种方法。其职能包括：人力资源管理管控、相关计划任务制定、推广控制及评估、销售管理管控及协调、签约及后续工作。

人力资源管理管控

岗位职责制定

人员招聘

人员培训及再培训

（相关项目培训手册定制）

人员定岗

工作考核

相关计划任务制定

相关项目总相关计划

（销售相关计划、推广相关计划、操作流程、开盘相关计划）

月度相关计划

（日常管理管控相关计划、相关项目月度销售、推广及资金相关计划）

部门建设相关计划

（人力资源配置及储备、全员普训、梯队干部培养）

推广控制及评估

推广相关计划、费用核定

推广核心及主线核定

推广表现核定

推广绩效评估

推广调整建议

销售管理管控与协调

开盘前准备

现场管理管控

（办公制度管理管控、销售控制）

现场协调

现金管理管控

信息反馈

现场期报

（现场日报、现场周报、现场月报）

市场报告

快报

销售建议（重要营销合适的方案）

签约及后续工作

签约

款项催收

售后服务

收楼

违约处理

人力资源管理管控

下属各岗位的岗位职责制定，对人力资源进行最合理的运作。

人员招聘，依据公司中长期发展相关计划和各工作岗位的特性招聘人员。

人员培训，人员综合培训及业务培训。

人员定岗，以现有人力资源为基础，指定人员担任不同工作岗位。

依据能力绩效考评原则